Rucca

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Brasília - DF

06/06/2016 às 08:38

ID: 18990997

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Realizei uma compra de dois tênis Osklen do site Rucca, no dia 21 de março de ******* , porém um dos meus pedidos veio errado e solicitei orientações por email de como eu deveria proceder .
Recebi a resposta da empresa oferecendo-me a possibilidade de troca do produto com preenchimento de um formulário o qual envio em anexo.
Realizei o procedimento e enviei a mercadoria via correios para o endereço que me foi fornecido . Após rastrear a mercadoria verifiquei que a mesma foi entregue à Rucca no dia 27/04/16 . Depois disso nunca mais recebi nenhum contato da empresa e nem recebi o tênis o qual solicitei a troca .
Enviei email para tentar um novo contato e obter informações sobre o paradeiro do meu pedido e não obtive resposta.
Enviei também uma mensagem diretamente do site na opção de fale conosco e não obtive resposta . A empresa não oferece número de contato por telefone.
Ou seja , já se passaram um mês e 10 dias que receberam o produto de volta e ainda não me enviaram o produto correto nem devolveram meu dinheiro.
Solicito um posicionamento da empresa.