Rudegon a Loja do Marceneiro

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/03/2026 às 11:12

ID: 243500139

No final de julho de 2025 realizei a compra de 25 puxadores da marca Jador Red Gold na loja Rudegon do Boqueirão.Com menos de um ano de uso, os puxadores começaram a apresentar defeito, com a tinta descascando. Ressalto que os puxadores sempre foram utilizados de forma adequada e, na limpeza, nunca foram utilizados produtos abrasivos, apenas pano macio e produtos neutros.Diante da situação, entrei em contato com o SAC da loja e fui atendida pela supervisora Luciane, a quem relatei o ocorrido. Foi solicitada a nota fiscal da compra, porém infelizmente não possuo mais o documento. Informei meus dados para que fosse realizada uma busca no sistema, porém fui informada de que não consta nenhuma compra cadastrada em meu nome. Também questionei se o extrato bancário poderia servir como forma de comprovação da compra, mas fui informada de que não seria aceito.Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a ausência da nota fiscal não impede a comprovação da compra por outros meios, como extrato bancário, e o consumidor não pode ser prejudicado por isso. Além disso, trata-se de um produto com menos de um ano de uso que já apresenta desgaste na pintura, o que indica possível vício de qualidade.Dessa forma, solicito uma análise do caso e uma solução adequada para o problema apresentado.Caso não haja retorno ou solução, informo que buscarei orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.Aguardo um retorno e agradeço pela atenção.