RUFATO IMPORTADORA E DISTRIBUIDORA

Reclamar dessa empresa

São José - SC

12/05/2026 às 14:33

ID: 248430645

Estamos entrando em contato novamente referente às divergências e avarias ocorridas em pedidos realizados junto à *****, os quais até o momento permanecem sem retorno e sem solução por parte da empresa.

Relacionamos abaixo os problemas identificados:

1 Pedido recebido em 26/01/2026
NFE: 41.277

Foram solicitadas 2 lanternas traseiras Jeep Renegade 2019/2021 com LED (lado direito e esquerdo);
Uma das lanternas veio correta;
Cod: 31189 - A outra foi enviada um item usado, sujo, original, em modelo antigo, diferente do comprado e ainda com a ponta quebrada;
Cod: 20475 - No mesmo pedido também recebemos um farol de milha Saveiro G4 impulsão, quebrado.

2 Pedido recebido em 10/02/2026
NFE: 54.416

Cod: 20789 - Recebemos 1 farol de Punto com a lente riscada/arranhada e suporte de encaixe quebrado.

3 Pedido recebido em 12/03/2026
NFE: 073.191

Cod: 30545 - Recebemos 1 lanterna traseira Spin quebrada;

Cod: 35794 - 4 lentes de retrovisor T-Cross/Nivus lado direito sem encaixe da base ( no catalogo informa subconjunto e não somente lente sem base)
Cod: 35793 - 4 lentes de retrovisor T-Cross/Nivus lado esquerdo sem encaixe da base. ( no catalogo informa subconjunto e não somente lente sem base)

segue fotos em anexo, dos referidos problemas

Já realizamos tentativas anteriores de contato para resolução dos problemas, com o representante *****, que toda vez informa que o ***** esta a par da situação, ja se passaram meses, e nada resolvido, falam que as garantias estão paradas geral, parece que o problema é interno, geral, e que devem ter grandes problemas de desvio de mercadoria, e não estão querendo resolver o problema, pois o rombo deve ser grande, solicito ao superiores dos mesmos verificarem o caso de perto, pois tento entrar em contato, com alguém interno da *****, e não tivemos êxito, nenhum telefone funciona, nem o *****

Solicitamos urgência no posicionamento da empresa para:

substituição das peças avariadas/incorretas, ou ressarcimento dos valores
definição sobre coleta/devolução das mercadorias;
prazo concreto para resolução.

Caso não haja retorno imediato, estaremos formalizando reclamação nos meios jurídicos.

Aguardamos retorno com máxima urgência.

Atenciosamente,
Casa das lanternas (*****)