RUFATO IMPORTADORA E DISTRIBUIDORA

Reclamar dessa empresa

Jaú - SP

02/01/2026 às 13:03

ID: 236409337

Somos uma oficina de funilaria e pintura e realizamos a compra de um farol junto ao fornecedor Rufato, em 17/09/2025, conforme nota fiscal emitida.
Após o recebimento, foi constatado que a peça não era compatível com o veículo informado no momento da compra. Diante disso, solicitamos a devolução dentro de prazo razoável e emitimos a nota fiscal de devolução, seguindo todos os procedimentos fiscais exigidos.
Entretanto, o fornecedor se recusou a aceitar a devolução, alegando exclusivamente que suas políticas internas não permitem devoluções, mesmo com a peça sem uso e com a documentação correta.
Ressaltamos que:
A peça não foi utilizada
A devolução foi formalizada corretamente
Houve diversas tentativas de solução amigável
Foi registrada reclamação junto ao Procon, sem êxito, resultando inclusive na abertura de processo administrativo
Entendemos que políticas internas não podem se sobrepor a princípios de boa-fé comercial, especialmente quando há incompatibilidade do produto e cumprimento de todas as obrigações por parte do comprador.
Dessa forma, solicitamos que o fornecedor reavalie sua posição e proceda com:
-a aceitação da devolução e
-a restituição do valor pago ou alternativa comercial equivalente.
Aguardamos um posicionamento formal e a resolução definitiva do caso.