NÃO ACEITAM DEVOLUAÇÃO E NÃO ESTORNAM O VALOR
Respondida
São Paulo - SP
17/03/2025 às 17:25
ID: 212392797
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSomos empresa cadastrada como cliente da RUFATO, compramos um farol com o número do chassi do veículo e o mesmo não era passível de instalação, dessa forma solicitamos a devolução e que gerassem crédito para compras futuras - NEM PEDIMOS DEVOLUÇÃO POR COMPRARMOS TODOS OS DIAS PRATICAMENTE. Dito isso, fui surpreendida ao saber que a empresa não trabalha com devolução. PASMEM - POR ERRO DA EMPRESA AFINAL INFORMAMOS OS CHASSIS. Depois de muito custo aceitaram o farol de volta com a nota de devolução emitida NOVEMBRO DE ******* E ATÉ AGORA NÃO DEVOLVERAM O VALOR QUE PAGAMOS DE QUASE 2 MIL REAIS!!!! ALÉM DISSO CANCELARAM NOSSO CADASTRO E NÃO PODEMOS COMPRAR NADA!!!!!! ABSURDO - QUASE 5 MESES DE APROPRIAÇÃO INDÉBITA, ACEITARAM A PEÇA DE VOLTA PARA COMERCIALIZAR E NÃO DEVOLVEM O DINHEIRO
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 10:50
Olá Sra Natalia.
Lamentamos muito o ocorrido e agradecemos por trazer essa questão ao nosso conhecimento. Nosso compromisso é com a sua satisfação, e pedimos desculpas pelo transtorno que enfrentou.
Abaixo deixo nosso contato de e-mail e fico a disposição para que passamos interagir.
Email: *******
Atenciosamente,
Equipe Rufato Importadora e Distribuidora de Pecas e Acessórios LTDA.