Recusa de garantia para peças com defeito pela Rufato Imp. e Distrib e Acess Ltda.
Não respondida
Cascavel - PR
17/07/2026 às 14:37
ID: 254184069
Temos uma loja de auto peças e compro com a Rufato Imp. e Distrib e Acess Ltda para estoque, até alguns meses atrás quando a peça chagava com defeito e era conferida no ato do recebimento a empresa nos atendia como garantia. Já faz uns 2 meses que a empresa adotou uma politica de não dar garantia de nada, sendo assim acredito que resolveram enviar todas as peças com defeito do seu estoque. Compramos um Farol de uma Spin 2019/2023 com led e o farol chegou com a caixa lacrada e o bloco do farol solto, fizemos um vídeo no ato do recebimento do produto e também anotamos no conhecimento de frete e mesmo assim o responsável por garantia na empresa se recusou a aceitar a devolução. Sinto que a empresa esta agindo de má fé e enviando produtos danificados quando os clientes fazem a compra para minimizar os seus custos. Não é a primeira vez que isto acontece, semana passada recebemos um farol com a lente toda riscada e a informação foi a mesma, não tem garantia. Também estamos recebendo vários faróis com suportes quebrados e que a empresa se recusa a dar garantia.
Já conversei com o gerente do comercial da empresa Sr. Michel, mas o mesmo informa que a ordem para não atender é do proprietário da empresa e do SAC da empresa que não atende os clientes.
Teremos que acionar um advogado para ver como resolver estes problemas com a empresa que se recusa a fazer o que é correto, ou seja, dar garantia de um produto conferido no ato do recebimento e onde foi identificado o defeito de fabricação ou dano causado por armazenagem.