sem comprometimento com o cliente
Não respondida
São Paulo - SP
03/02/2026 às 16:41
ID: 239664587
RECLAMAÇÃO FORMAL Rufato Importadora e Distribuidora de Peças e Acessórios Ltda
CNPJ: *****
Venho, por meio deste, registrar reclamação formal em face da Rufato Importadora e Distribuidora de Peças e Acessórios Ltda, CNPJ *****, em razão de alteração unilateral das condições comerciais, falha grave de informação e prática abusiva.
Minha empresa, JRM Autopeças e Mecânica, sempre manteve relação comercial com a Rufato sob uma condição clara e recorrente: pagamento via boleto bancário parcelado em 3 (três) vezes. Essa forma de pagamento foi utilizada de maneira contínua em pedidos anteriores, caracterizando prática comercial consolidada entre as partes.
Sem qualquer comunicação prévia formal, a Rufato passou a negar o parcelamento, alegando que minha empresa possui fachada de oficina. Tal justificativa é inverídica, pois meu CNPJ está regularmente cadastrado como Autopeças e Mecânica, exercendo legalmente ambas as atividades.
No mais recente pedido, no valor aproximado de R$ 4.000,00, não fui informado em momento algum de que o parcelamento não seria permitido. O pedido foi processado normalmente, e apenas após a confirmação fui surpreendido com a exigência de pagamento integral à vista, o que contraria o padrão comercial historicamente adotado e viola o dever de informação.
Além disso, a Rufato impôs aumento de 40% no meu custo comercial, sem negociação, aviso prévio ou base contratual, tornando a relação inviável e caracterizando alteração unilateral das condições de fornecimento.
Tais condutas configuram, entre outras, falha de informação (art. 6, III, do CDC), prática abusiva (art. 39 do CDC) e quebra da legítima expectativa de continuidade contratual.
Diante do exposto, solicito:
Restabelecimento imediato da condição de pagamento em boleto parcelado em 3 (três) vezes;
Adequação do pedido de R$ 4.000,00 para a forma de pagamento parcelada, conforme a prática anteriormente adotada;
Revisão e reversão do aumento de 40% imposto ao custo comercial.
Na ausência de solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e pela via judicial.
Atenciosamente,
JRM Autopeças e Mecânica