troca de peças
Resolvido
São Paulo - SP
16/03/2025 às 16:47
ID: 212302525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Comprei algumas peças com a empresa, com atendimento pelo watss zap, ao chegar as peças solicitadas, percebi que o produto foi comprado errado, porém, ao entrar em contato com o distribuidor o mesmo se recusa a fazer a troca do produto, lembrando que de acordo com o código de defesa do consumidor art 49,produtos que foram adquiridos fora do estabelecimento comercial, devem ser trocados por produtos equivalentes.
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 09:18
Olá Sr Rubem
Lamentamos muito o ocorrido e agradecemos por trazer essa questão ao nosso conhecimento. Nosso compromisso é com a sua satisfação, e pedimos desculpas pelo transtorno que enfrentou.
Abaixo deixo nosso contato de e-mail e fico a disposição para que passamos interagir.
Email: *******
Atenciosamente,
Equipe Rufato Importadora e Distribuidora de Pecas e Acessórios LTDA.
Réplica do consumidor
10/04/2025 às 21:04
Boa noite! Em resposta ao atendimento, estou aguardando a baixa da nota fiscal que solicitaram a emissão, até o momento, não resolveram o ocorrido, pderiram para emitir a nota fiscal para devolução das peças e não abateram os valores.
Consideração final do consumidor
26/04/2025 às 13:25
Consegui resolver o problema, valor ressarcido pela empresa. Agradeço o reclame aqui e equipe do sac da empresa rufato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
28/04/2025 às 11:14
Bom dia!
Conte sempre conosco.
Abraços.