Piso Ruffino com tonalidade diferente e falta de suporte pós-venda
Não resolvido
Petrópolis - RJ
24/09/2025 às 18:48
ID: 227743511
Comprei duas caixas com 10,03 m2 cada do piso Crema da Ruffino e para
Instalação na minha cozinha que tem aproximadamente 18,8 m2.
Para minha surpresa, duas peças vieram com tonalidade diferente o que só notado depois da instalação.
Como tiveram muitos recortes não sobrou nenhuma peça inteira.
Entrei em contato com a Ruffino tanto pelo site quanto pelo telefone e não tive nenhum retorno deles.
Parece que eles não tem nenhum compromisso com o pós venda, ou seja, depois de venderam o cliente que se vire.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 15:00
Olá Claudio, tudo bem?
Lamentamos o transtorno com o piso. Para que nossa equipe técnica possa avaliar o caso, pedimos que registre o pedido na nossa página de assistência técnica: https://*******
Por favor, anexe a nota fiscal de compra e fotos mostrando o problema.
Essas informações são essenciais para analisarmos a situação e darmos um retorno adequado.
Lembrando que a Ruffino é certificada no Programa Setorial de Qualidade (PSQ) de Pisos Vinílicos, com testes de estabilidade dimensional para garantir a performance do produto.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Réplica do consumidor
27/09/2025 às 22:39
Eu já havia preenchido um formulário no site da empresa mas de qualquer forma preenchi mais um. Como já foi informado, eu liguei duas vezes para a Ruffino, eles pediram nome e telefone e me informaram que alguém do setor de qualidade entraria em contato entretanto, até agora ninguém entrou em contato.
Continuo com a percepção de que a Ruffino procura dificultar o processo para não resolver o problema, que no meu caso é claramente um peoblema de qualidade.
Réplica do consumidor
30/09/2025 às 22:36
3 dias se passaram desde que eu enviei o segundo formulário para a empresa e até agora nenhuma resposta.
Consideração final do consumidor
02/11/2025 às 11:34
A qualidade do produtocdeixa muito a desejar. Tonalidade diferente em duas caixas de 10m2 cada é inaceitável. Me enviaram duas caixas de piso e disseram que a mão de obra para retirar o piso e instalar o novo seria por minha conta, como se dissessem, se vira! Ainda pra piorar, as caixas foram entregues danificadas (papelão desmonatando).
Enfim, foi uma pessima experiência em todos os sentidos, qualidade e atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5