Piso vinílico descolando e levantando: qualidade péssima!!!
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
19/02/2026 às 17:41
ID: 241121475
Nem sei por onde começar..primeiro comprei o piso colado deles e simplesmente o piso descolou por completo..ai como solução mandaram instalar o piso vinilico clicado, o modelo mais caro da marca deles e agora o piso esta todo levantando!!! Sem falar na qualidade, que ê [Editado pelo Reclame Aqui], danifica com a maior facilidade, . Me mudei em dezembro e vou ter que trocar todo o piso (pela segunda vez). Não recomendo essa marca. As fotos não mostram o problema..parece que estou caminhando em um local oco!!!
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 16:24
Olá Merielen , tudo bem?
Lamentamos o transtorno com o piso. Para que nossa equipe técnica possa avaliar o caso, pedimos que registre o pedido na nossa página de assistência técnica: https://www.ruffinoacabamentos.com/assistencia-tecnica
Por favor, anexe a nota fiscal de compra (incluindo o adesivo utilizado) e fotos mostrando o problema.
Se for uma instalação em Piso térreo, solicitamos também a nota fiscal do barramento de vapor utilizado na obra.
Essas informações são essenciais para analisarmos a situação e darmos um retorno adequado.
Lembrando que a Ruffino é certificada no Programa Setorial de Qualidade (PSQ) de Pisos Vinílicos, com testes de estabilidade dimensional para garantir a performance do produto.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Equipe Ruffino
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 16:49
Vocês optam por não ler corretamente a reclamação ou apenas mandam uma msg padrão? É um piso clicado, não tem adesiso!!! E as fotos estão anexadas
Réplica da empresa
20/02/2026 às 16:51
Olá Merielen .
Reiteramos que para a nossa equipe técnica possa avaliar o caso, pedimos que registre o pedido na nossa página de assistência técnica: https://www. ruffinoacabamentos.com/assistencia-tecnica. Esse é o nosso canal exclusivo para atendimento de não conformidade.
Por favor, anexe a nota fiscal de compra e fotos mostrando o problema.
Se for uma instalação em piso térreo, solicitamos também a nota fiscal do barramento de vapor utilizado na obra.
Essas informações são essenciais para analisarmos a situação e darmos um retorno adequado.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Equipe Ruffino
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 11:17
Não comprem!!!! Eles não reconhecem que o problema é deles, pedem um monte de documento e no fim sempre falam que o problema foi a instalação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/02/2026 às 22:01
Olá, Merielen.
Gostaríamos de esclarecer que a solicitação de documentos e notas fiscais tem um motivo estritamente técnico.
O piso instalado é, na verdade, um conjunto que envolve a mão de obra, os materiais preparatórios e o revestimento.
Para que a nossa equipe técnica possa dar o andamento correto e avaliar o seu caso de forma completa, precisamos da oficialização do chamado no canal adequado.
Continuamos no aguardo da abertura da sua assistência técnica em nosso site (https://www.ruffinoacabamentos.com/assistencia-tecnica) para seguirmos com a análise do seu caso.