Ruffino Acabamentos

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Santos - SP

08/02/2023 às 18:53

ID: 158996389

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Comprei o piso vinilico modelo Veneza / Sofisticado ClicK de uso doméstico da Ruffino Acabamentos através da Loja Intimée do Lar Center em São Paulo. Ótima apresentação do produto, mas de qualidade Não tão garantida.
Esse piso foi instalado no 11 andar, por um profissional por eles indicado, e o mesmo apurou que a superfície do contra piso apresentava-se em ótimas condições (limpa, seca e estável) isto no final de dezembro/21 e mudei em fevereiro/22. Desde outubro venho cobrando da Loja Intimée a solução das envergaduras, ondulações e deslocamento de parte do piso. A Intimée me ajudou a contatar a Ruffino / Assistência técnica, cuja visita ocorreu em 21/12/22.
O Laudo apresentado pela Assistência Técnica aponta imagens relacionadas a anomalias como sendo umidade ascendente; este apto não tem unidade ascendente (solo) conforme conceito descrito em seu manual. A avaliação teve como base a unidade aferida no piso de concreto por um equipamento específico que apontou um percentual de unidade superior a 4%, estando este acima do permitido pela norma ABNT NBR *******. Como também alegam que a obra foi realizada em piso sem impermeabilização de forma a impedir a passagem de vapor de umidade. ESSE TIPO DE PISO CLICADO NÃO PRECISA DE IMPERMEABILIZANTE, deve ser aplicado diretamente no concreto, conforme Manual de Instalação da Ruffino.
Cabe aqui os meus questionamentos:
- Esse imóvel teve o seu habita-se há mais de 5 anos, adquiri essa unidade no 11 andar, da Construtora Kallas, em julho/*******, sou a primeira proprietária e esse não apresentava e nem apresenta nenhum problema de infiltração, logo o período de cura do contra piso foi mais do que cumprido. Quando do recebimento do piso, esse foi estocado conforme especificação da embalagem, e aclimatado no local da instalação.
- Na inspeção realizada pela Ruffino só retiraram um pedaço da placa do piso, medindo aproximadamente 60 cm; e com isso concluíram o problema. E as demais placas que estão empenadas e soltas? É unidade, quebra do encaixe, piso impermeabilizado incorretamente? E os demais cômodos que já apresentam uma leve ondulação em algumas placas e rangidos quando se pisa nessa área? Como identificaram o problema de unidade só nesse pequeno espaço? Por que o Técnico não discutiu os meus questionamentos e as evidências na minha presença? Claro, é mais fácil enviar o Relatório a posteriori; informando do ocorrido e que não há mais garantia do produto para esse tipo de anomalia.
- Não contente com o andamento da identificação do problema, pedi uma segunda vistoria da Ruffino através do seu Representante Comercial, o Sr. Tiago, e aí fiquei mais irritada pois o mesmo alegou que agora o piso pode estar seco e que o problema pode ter sido de uma agua que foi derrubada ou de chuva pela janela aberta. Meus caros, a infiltração ocorreu quase que no meio do cômodo, e se fosse uma agua derrubada, que produto é esse que não pode molhar de forma alguma!!!!!!!!
- Se esse produto (piso clicado) tem contraindicações para sua instalação (unidade ascendente, unidade do ar e outros semelhantes) isso deveria ser muito melhor explicado, ao Consumidor antes da aquisição de forma a conhecer as suas vantagens e desvantagens; e não no Manual de Instalação que tem como usuário o Instalador, pois a compra já foi efetivada, as embalagens abertas e a possibilidade de não aceite do produto em devolução, uma vez que o produto já foi manipulado. Cabe a Ruffino Acabamentos deixar clara entre os seus parceiros as condições exigidas para a sua negociação e utilização, conforme o descrito no Código Civil Brasileiro; e não só enfatizar a valorização e benefícios do produto como ocorre em seu Site.
- Como definir as responsabilidades: do fabricante que não evidência adequadamente o seu produto e condições de uso? Da Loja que vende o produto de qualidade questionada, como sendo de primeira linha? Do Instalador que não atendeu as normas exigidas? Só sei que não vou assumir esse prejuízo, pois sou apenas a Compradora e me sinto totalmente prejudicada.
Então só me resta como alternativa tornar pública a minha indignação para tentar evitar que outros Clientes tenham esse mesmo tipo de problema e informar que estou iniciando um Processo Judicial por Perdas e Danos Morais.

Dulce Penha Alves Ebling
CPF:*******