Qualidade do produto

Olá Lucas,

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações. Na Ruffino Acabamentos, levamos a qualidade de nossos produtos muito a sério e asseguramos que todos os nossos pisos vinílicos são rigorosamente testados e estão em total conformidade com as normas estabelecidas pela ABNT NBR *******, em especial no que se refere à estabilidade dimensional.

Entendemos sua preocupação com o ocorrido em sua obra com o produto Bravo Studio Grafite. No entanto, após uma avaliação técnica detalhada realizada em sua obra, concluímos que não há defeitos de fabricação em nosso produto. A análise indica que a não conformidade relatada está relacionado à aplicação do adesivo, que é um aspecto crítico para a performance adequada do revestimento

É importante ressaltar que o sucesso da instalação de pisos vinílicos depende fortemente do cumprimento das recomendações técnicas para aplicação, especialmente em relação ao uso do adesivo adequado e à técnica de instalação.

A utilização de uma desempenadeira dentada adequada, conforme especificado em nosso manual de instalação e no do fabricante do adesivo, é crucial para aplicar a quantidade correta de adesivo. Além disso, o uso de um rolo compressor após a aplicação do adesivo garante uma aderência uniforme do revestimento à base, contribuindo para a estabilidade do piso.

Nossa equipe técnica, com base no que rege a Norma ABNT NBR *******, bem como os nossos manuais, realizou a avaliação com critérios técnicos precisos e objetivos, concluindo que a causa dos problemas relatados não está no material fornecido pela Ruffino Acabamentos. Portanto, entendemos que a solicitação de assistência técnica é improcedente por exclusão da garantia.

Estamos sempre disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas sobre nossos produtos e suas especificações técnicas.

Aproveitamos a oportunidade para recomendar acionar a assistência técnica do fabricante do adesivo e do material de preparação para que possa ter mais uma avaliação técnica de sua obra.

Atenciosamente,
Equipe Ruffino Acabamentos

boa tarde , fico feliz pela atenção de responder .
como citei na minha reclamação.

o meu problema não é do piso estar descolando . esim dele está expandindo .
desculpe mas no meu ponto de vista estão querendo tirar a responsabilidade, e usando um fato existente ( eu entendo que possa haver falha no adesivo. ) só que instalamos de outros fornecedores com ,ACE. Tarkett com a mesma aplicação e nunca tivemos problema .

como falei o meu problema não está sendo o piso descolar e sim ele está crescendo a ponto de subir na outra peça.

Olá, Lucas,

Agradecemos seu retorno e compreendemos sua preocupação com a expansão do piso. Gostaríamos de esclarecer que a dilatação é um fenômeno natural e esperado em pisos vinílicos. Este comportamento está em conformidade com as normas técnicas estabelecidas pela ABNT NBR *******, que regulamenta os revestimentos resilientes para pisos.

É importante ressaltar que a correta instalação e o uso de materiais apropriados, conforme especificado em nosso Manual de Instalação, são cruciais para minimizar a dilatação do piso. Isso inclui a escolha de adesivos adequados e a observação das técnicas de aplicação recomendadas.

Continuamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que possam surgir.

Atenciosamente,
Equipe Ruffino Acabamentos

o problema é que o vendedor não explica que é normal o piso dilatar e o cliente perder tudo .
ainda mais um piso de valor alto .
gostaria que vcs me dessem uma solução. as infelizmente isso não vai acontecer.
lamento amargamente ter comprado o produto da Ruffino .

compro muito piso vinilico de outros fornecedores e nunca tive esse transtorno.