Vinílico estufou logo após instalação e preciso mudar!
Em réplica
São Paulo - SP
25/01/2024 às 23:12
ID: 181304561
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO vinílico terminou de ser instalado dia 6/1/24. Após alguns dias ele começou estufar. Ele foi climatizado 6 dias antes da instalação. 90% dele está desse jeito e a empresa que instalou já verificou que não tem umidade e informou que precisa de uma análise da fabricante. Porém, após abrir a reclamação pedem 3 dias úteis. Eu preciso mudar neste sábado, em fevereiro os móveis planejados chegam e ainda vão agendar uma análise pra depois me falarem o que vão fazer. Ou seja, minha vida virou um caos! Já sem acreditar na qualidade do produto. Não posso mais ficar morando tão longe do meu trabalho, vou mudar com o piso estufado e sabe deus quando vão resolver meu problema. Para reinstalar terão que remover o rodapé e depois disso terei que pintar o apartamento todo novamente. Imaginem o prejuízo!
Compartilhe
Resposta da empresa
26/01/2024 às 09:57
Prezado.
Primeiramente, lamentamos profundamente os inconvenientes que você tem enfrentado com a instalação do nosso piso vinílico. Compreendemos a importância de ter um ambiente confortável e livre de problemas, especialmente ao se preparar para uma mudança tão significativa.
Queremos assegurar que a Ruffino Acabamentos leva muito a sério as preocupações e reclamações de nossos clientes. Tomamos conhecimento do seu caso ontem e agimos rapidamente para resolver a situação. Em regime de urgência, conseguimos agendar uma visita técnica em menos de 24 horas, e podemos confirmar que nossa equipe técnica já está a caminho para realizar a avaliação hoje mesmo.
Entendemos que o tempo é essencial, especialmente considerando seus planos de mudança e a chegada dos móveis planejados. Nosso objetivo é não apenas avaliar a situação cuidadosamente, mas também encontrar uma solução eficaz e oportuna que minimize qualquer inconveniente adicional para você.
Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para avaliar essa situação.
Atenciosamente,
Ruffino Acabamentos.
Réplica do consumidor
27/01/2024 às 08:39
O técnico realizou a visita e pediu 3 dias úteis para dar uma avaliação! Dessa forma, continuo no escuro sem saber quais serão os próximos passos e iniciando a mudança sem um piso ok para viver no local.
Réplica do consumidor
19/02/2024 às 09:46
A empresa veio fazer a vistoria e nunca mais me respondeu o que realmente aconteceu. A empresa que instalou me retornou dizendo que era problema e mandou o mesmo lote para troca. Só espero que não tenha problemas com o produto futuramente. Mas muito descaso nem me retornarem pra dar uma satisfação.