Rufino Móveis

Reclamar dessa empresa

Itapema - SC

24/03/2026 às 11:32

ID: 244160501

Realizei a compra de uma poltrona amamentação no dia 02/02/2026, com prazo de entrega informado de até 25 dias úteis após a confirmação do pagamento, o que levaria a entrega, no máximo, até 11/03/2026 (ou 12/03/2026, considerando o período de Carnaval).

O prazo foi integralmente descumprido, sem qualquer aviso prévio por parte da empresa.

Ao buscar esclarecimentos, passei a receber apenas respostas genéricas e repetidas, informando que o código de rastreio e a nota fiscal seriam enviados até o final do dia, o que não ocorreu em nenhuma das vezes.

Em determinado momento, foi informado um código de rastreio que não localiza qualquer pedido no sistema da transportadora, indicando que o produto não foi efetivamente enviado ou que as informações prestadas são inconsistentes.

Além disso, ao solicitar o envio da nota fiscal, não recebi o documento, apenas um número isolado, sem qualquer comprovação válida. Posteriormente, fui informada de que a solicitação seria repassada a outro setor, sem qualquer retorno concreto até o momento, evidenciando total desorganização no atendimento.

Ressalto que, ao verificar outras reclamações desta empresa, constatei que atrasos na entrega são recorrentes. No entanto, diferentemente de outros consumidores, não recebi qualquer comunicação prévia sobre o atraso do meu pedido.

A conduta demonstra falta de transparência, desencontro de informações e total desconsideração com o consumidor.

Diante disso, exijo uma solução imediata:
ou a comprovação do envio com código de rastreio válido e funcional, juntamente com a nota fiscal;
ou o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos.

Caso não haja BREVE resolução, adotarei as medidas cabíveis.