Atraso na entrega e produto de má qualidade
Respondida
Petrópolis - RJ
22/12/2020 às 18:18
ID: 117117813
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou fazendo essa reclamação para demostrar minha insatisfação e da minha esposa com a Rufino móveis, com quem compramos uma poltrona de amamentação no dia 08 de setembro de *******, no qual teria de confeccionar com o tecido escolhido, com um prazo pré estabelecido pela loja de aproximadamente 30 dias.
Porém a entrega só foi efetuada em 13 de novembro de *******.( 66 dias depois ) Até aí tudo bem, acontece...
Porém a poltrona veio com defeito no encosto, que estava descolado e com os pés soltando.
Nos pediram para enviar de volta pela transportadora que imediatamente iriam reenviar outra, NOVA, assim que efetuassem a recolha .
Depois que recolheram, mudaram o combinado e falaram que iriam reenviar quando chegasse na empresa.
Não cumprem o combinado.
A recolha foi feita no dia 19/11 ( ainda nos dando um trabalho de reembalar ) e a reentrega foi feita somente hoje ( 22 de dezembro ) com um dos pés soltando novamente e faltando outro!
Enfim, descaso total da Rufino móveis com os clientes e a desculpa é sempre a transportadora...
A melhor forma de tratar um cliente é com a verdade!
Não cumprem o prazo, não tem uma gestão pós venda e material de má qualidade.
- Lucas
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Resposta da empresa
22/12/2020 às 18:55
Oláhttps://*******, boa noite, o pronto atendimento em todas as questões envolvidas forma feitas, inclusive nessa questão mencionado por você, sobre um avaria que teria acontecido no produto no ato da entrega, fizemos a solicitação para a transportadora que nós dias seguintes foram coletar e trazer para a empresa para fazer a troca ou concerto da mesma, assim o fizeram trazendo o produto até a empresa para fazer o concerto ou a troca e no dia seguinte seguiu viagem como havia conversado pelo whatssap viageria no dia seguinte após o concerto. Na questão da embalagem tem que ser feito dessa forma embalar para que haja o transporte seguro. Não damos desculpa sem justa causa, foi o acontecido por troca de transportadora que tem um prazo maior que as demais, sem isentar a nossa responsabilidade com toda a verdade, que você e sua esposa sabia da situação falados por todos os envolvidos (nós da empresa e a transportadora). Se o material fosse de péssima qualidade você não aceitaria o produto pela segunda vez após a assistência.