Atraso na entrega, famlta de info.
Não resolvido
Confins - MG
03/03/2026 às 12:09
ID: 242180283
Infelizmente a experiência com a empresa Rufino Móveis foi tenebrosa! Realizei uma compra no dia 14/01/2026. Me passaram um prazo de 27 dias úteis para entrega. No dia 27/02/2026 ainda nenhuma atualização sobre meu produto. Ao entrar em contato com a empresa por WhatsApp, a pessoa, extremamente despreparada, mal educada, rude, pouco profissional, não me passava nada concreto, apenas palavras e promessas de entrega vagas, sem nenhuma forma de confirmação. Solicitei o cancelamento e estorno, mesmo assim foi um sufoco.
De longe, a pior experiência que já vivi com uma empresa. Estou grávida e encomendei uma poltrona amamentação e a esperava com muito carinho, mas se tornou um filme de terror. Péssima empresa e Péssima tratativa com cliente. Lamentável.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 16:45
Bem , não é assim que estávamos resolvendo a entrega , já estava resolvido , com NF e produto com a coleta agendada , mas vc não esperou , pois a mesma chegaria no dia combinado que era na quinta -feira , até então você tinha aceito , não fomos mal educados em momento nenhum , segue nosso instagram para as mamães que visitam nosso site e pagina rufinomoveis
Rufino Moveis Poltrona , Sua empresa no Google , no nosso site www.rufinomoveis.com.br .
Mas entendemos que vocês ficam ansiosas . At. Rufino
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 17:40
O combinado foi o prazo de 27 dias úteis, o qual se encerrou em 23/02/2026. Ao questionar o porquê não havia recebido vocês me falaram, vagamente, que seria COLETADO o produto no dia 27! Chegando no dia 27, pedi que passasem o rastreio da encomenda, o que não foi passado, mais desculpas. Não havia nenhuma confirmação que a empresa Rufino havia enviado meu produto, apenas as palavras pelo WhatsApp, o que não vem a ser confiável já que o prazo não foi cumprido, mais uma vez, essa resposta exemplifica a forma inadequada e rude que a empresa, trata seus clientes.
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 17:42
Empresa não cumpre o que promete e ainda é rude e anti profissional com o cliente. Enorme decepção!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/03/2026 às 14:40
O produto já foi para a analise , e será agendada a devolução
At. Rufino