Atraso na entrega, produto diferente do anunciado, cobrança de frete indevida e divergência no valor da nota fiscal.
Em réplica
Piracaia - SP
25/02/2026 às 22:37
ID: 241710211
Em 12/11/2025, adquiri uma poltrona no site da empresa reclamada, com prazo informado de até 30 dias úteis para entrega. O produto foi entregue somente em 20/01/2026, caracterizando atraso e descumprimento da oferta, além de falhas logísticas durante a entrega.
Ao receber o produto, constatei que não correspondia ao anunciado, apresentando qualidade inferior e divergências em relação à oferta (fotos do anúncio e do produto entregue anexas). Diante disso, solicitei a devolução em janeiro de 2026, com estorno integral dos valores pagos.
Apesar do pedido, a coleta ocorreu apenas em 24/02/2026. O produto foi devolvido em condições adequadas e com embalagem reforçada, inclusive melhor do que quando foi entregue. No momento da coleta, a transportadora não apontou qualquer irregularidade. No dia seguinte, a empresa alegou, de forma posterior e unilateral, embalagem inadequada para tentar reduzir/condicionar o reembolso.
Ressalto que o próprio site da empresa informa que, em caso de reembolso, o frete de envio não é devolvido/é abatido do valor da mercadoria (print anexado), política aplicada ao meu caso, embora o cancelamento decorra de falha da própria empresa (atraso e produto em desacordo com a oferta), o que configura prática abusiva.
Adicionalmente, há divergência relevante entre o valor pago e o valor informado na nota fiscal: efetuei pagamento de R$ 1.670,00 via Pix, porém a NF-e emitida registra valor total de apenas R$ 250,00, o que prejudica o reembolso correto e os direitos do consumidor.
Fundamentação legal (CDC):
Arts. 30 e 35 (descumprimento da oferta), art. 14 (falha na prestação do serviço), art. 18 (vício de qualidade), art. 49 (restituição integral dos valores pagos, inclusive frete) e art. 39, V (prática abusiva).
Pedidos:
1. Estorno integral e imediato de R$ 1.670,00, incluindo frete;
2. Proibição de qualquer desconto sob alegação de embalagem;
3. Reconhecimento do descumprimento do prazo de entrega;
4. Apuração da divergência entre o valor pago e o valor constante na nota fiscal
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 15:08
* foi avisada do atraso , diante de uma carta enviada para FERNANDA, e todos os clientes que a entrega da semana das festas de 23/12/2025 a 05/12/2026 , aonde a mesma confirmou que td bem , devido ao final do ano .
*vc tem todo o direito de devolução dentro do prazo estipulado por lei , aonde foi cumprido , pedimos a coleta de imediato , mas como houve um erro de digitação da cidade de destino , teve td o trame de correção , vc ciente , pois sempre respondendo a tudo .
*sobre a embalagem , sim vc me mandou a foto , só enviei o e-mail da transportadora para ficar ciente , pois esta tudo no site sobre a norma de devolução do produto se vc seguiu , esta tudo certo , quando chegar estaremos vendo e confirmando .
*sobre o produto não estar de acordo com a sua expectativa , há a lei de devolução , se não te agradou , se vc não gostou , fez o que é de seu direito devolver , mas não aceitaremos uma reclamação dizendo que nosso produto não corresponde ao anuncio , pois vc pediu a cor personalizada , espuma com densidade maior , impermeabilizada , e agora vc quer comparar a do anuncio , claro que estará diferente , pois a do anuncio e listrada de vermelho e a sua rosa como vc escolheu , como esta td escrito pelo whatsapp (temos a conversa de tudo o que pediu )
* ref. a NF , vou verificar o ocorrido .
* Estamos ciente de todo o ocorrido , temos toda as explicações sobre a devolução do produto e estamos seguindo , para isso existe prazo .
Réplica da empresa
03/03/2026 às 16:51
recebemos o produto na data de hoje , no período da tarde , estaremos passando para o setor responsavel , e em breve estaremos estornando o valor
At. Rufino