Pedido não enviado e sem retorno de contato após 1 mês e meio

Guilherme, sobre o seu pedido: você está coberto de razão. Pedimos sinceras desculpas por falharmos com você e não entregarmos a tempo para o Dia dos Namorados.

Para sermos totalmente transparentes com o que aconteceu: enfrentamos uma falha técnica de sincronização do Google Drive em um dos computadores da nossa linha de produção. A pasta contendo os arquivos do seu pedido acabou excluída da nossa rede interna local.

Como nossa equipe segue um checklist de produção detalhado, os processos físicos continuaram sendo marcados como concluídos no sistema. Isso acabou mascarando a falha, fazendo parecer que o pedido estava correndo normalmente quando, na verdade, os arquivos de impressão não estavam acessíveis.

Sobre o site fora do ar: no dia 03 de junho de 2026, a Shopify, plataforma global que hospeda nossa loja e milhares de outros e-commerces no mundo, sofreu uma instabilidade geral que deixou vitrines, checkouts e painéis de administração fora do ar por cerca de 3 horas.

Caso queira verificar a notícia oficial desse apagão global da Shopify, você pode acessar a página de status deles (https://www.shopifystatus.com) ou conferir os registros e relatos de indisponibilidade daquele dia no Downdetector (https://downdetector.com.br/status/shopify/).

Temos 11 anos de história trabalhando com total seriedade, e essa definitivamente não é a experiência que queremos entregar para os nossos clientes.

Como o atraso comprometeu sua expectativa para a data, confirmamos que realizamos o reembolso integral do valor da sua compra diretamente na sua conta/método de pagamento de origem.

Agradecemos o seu feedback. Ele foi essencial para revisarmos nossa estrutura de rede e criarmos novas travas de segurança para garantir que falhas de sincronização como essa nunca mais aconteçam.

Se precisar de qualquer outra assistência ou se tiver alguma dúvida sobre o reembolso, estamos à disposição no nosso WhatsApp de suporte.