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Brotas - SP

31/12/2024 às 18:25

ID: 206026427

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei no supermercado extra duas caixas de espresso da marca, só que é loteria.
A maioria das cápsulas o café na sai, entope na minha Nespresso , outras marcas funciona normal.
[Editado pelo Reclame Aqui]

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Resposta da empresa

02/01/2025 às 06:45

Olá Daniel!

Primeiramente, lamentos muito sua insatisfação.
Sua reclamação já foi agora mesmo encaminhada à diretoria da empresa, e tomarão as devidas providência sobre esse lote de café em cápsulas.
O trabalho de encapsulamento das cápsulas Ruiz Coffees, é contratado sobre uma outra empresa de grande prestígio, conforme você pode ver essas informações mais completas, na parte de trás da caixinha. Dessa forma, entraremos em contato nessa empresa para fazer uma verificação mais complexa desses lotes que citou.
Nossos produtos são todos sempre encaminhados em testes minuciosos antecipadamente para garantir um produto de qualidade ao consumidor, mas ainda assim, vão recolher e fazer mais uma vez para descobrirem onde realmente foi o problema. Desde ao encapsulamento, até a etapa final, que é a armazenagem do supermercado que você adquiriu a mercadoria.

Agradecemos imensamente pelo seu feedback, é realmente de extrema importância para nós.
Tenha um excelente dia e um próspero Ano Novo.

Réplica do consumidor

02/01/2025 às 08:46

É fácil escrever um texto bonitona embalagem, agora ter produto de qualidade é outra responsabilidade, não compro mais

Consideração final do consumidor

27/06/2025 às 09:42

Produto ruim

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3