Rumo Norte- concessonária GM

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São Paulo - SP

19/10/2022 às 14:26

ID: 152008475

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No dia 24/06/******* comprei um veículo semi novo na concessionária Rumo Norte, localizada no endereço Av. Washington Luiz, ******* - Jardim Aeroporto, São Paulo - SP, **************.

Realizado o pagamento a visita do veículo , sem financiamento.

No dia 15 de setembro , após enfrentar uma chuva forte com carro , identifiquei que ao lado do passageiro ocorreu infiltração de água, molhando todo o carpete do carro e o tapete .

Acionei o pós-venda Robson Oliveira , informando o problema. Solicitaram para eu levar o carro no dia 19/09/******* _ segunda feira para verificação do veículo ( encontra-se na garantia de 3 meses ) . Deixado o carro e até a data de hoje , estão ocorrendo diversos desconfortos em relação ao atendimento ( revisão /reparo no veículo ).

O Carro foi levado para outro prestador de serviços , mencionaram que ocorreu um furo em uma peça ( até o momento não me reportaram qual peça ) devido ao um vazamento do fluido da bateria. Solicitei foto da peça que apresentou problema com furo ( até o momento , não me enviaram ).

Estou ligando todos os dias para o vendedor pós venda ,constantemente , para entender o que ocorreu de fato com veículo , a causa e o que irão realizar no serviço , porém, mencionaram nesta terça feira dia 27/09/******* que encontraram outro furo nessa peça ( que até o momento , não me reportaram que peça ) estão fazendo um " reparo ".

Todos os dias entro em contato com a concessionária , porque se não ligo , eles não me informam o Status do carro. Ontem dia 29/09/******* conversei novamente com o vendedor Robson Oliveira , solicitando fotos da peça que está realizando o reparo e qual garantia que teria que esse item em reparo não ocorreria novamente problemas.

Solicitei a possibilidade da troca dessa peça já que estão fazendo um "reparo". Não me retornaram a possibilidade de troca da peça.

Dia 30/09/******* liguei na concessionária, quem me atendeu foi SR Wellington _ me atendeu ríspido , nem se apresentou e já foi descarregando que o carro já estava retornando para a loja e que seria entregue hoje. Questionei sobre a peça em reparo e o tempo em que o carro ficou em manutenção , o mesmo ressaltou com essas palavras " ISSO NÃO É PASTELARIA PARA ENTREGAR NA HORA ".

Dia 30/09/******* _ Retirado o Carro na CONCESSIONÁRIA: ******* - RUMO NORTE (CONGONHAS) _ Cheguei por volta das 15:30 na concessionária ,foram me atender por volta das 16:00hs .

Pós-venda Robson Oliveira me explicou toda a questão da peça que apresentou problemas , reparo realizado . Informou que não enviaram fotos do reparo na peça , devido não haver a necessidade , sendo que o carro ainda está em garantia da loja ( 90 dias). , mas a pergunta que fica .. o porque isso não me foi informado ao telefone nas inúmeras vezes que entrei em contato solicitando a posição sobre a manutenção no carro ?

Pediu desculpas pela demora , não só no atendimento ( respostas sobre o retorno do carro ) mas , no atendimento e ocorrido , mencionou que uma das funcionárias pós vendas se desligou da companhia e no momento, está atendendo o retorno dos clientes da colaboradora.

O Sr. WELLINGTON, que mencionou ao telefone a minha pessoa que " ISSO NÃO É PASTELARIA PARA ENTREGAR NA HORA ". não veio até a minha pessoa se quer conversar.

Na entrega do carro , nem se deram ao trabalho de realizar uma limpeza ao mesmo. Entregaram o carro todo sujo e com um cheiro forte no interior do mesmo , claro ( devido ao vazamento de água que estava ocorrendo internamente ) o carpete do carro ficou com cheiro forte . Não realizaram uma limpeza interna , para tirar o odor e entregaram o carro completamente sujo.

Em suma , reitero a minha insatisfação com a CONCESSIONÁRIA: ******* - RUMO NORTE (CONGONHAS) _ Chevrolet _ atendimento e serviço.
Realizado a manutenção no item com avaria gerando infiltração de água na parte interna do carro , mas, no meu ponto de vista, não precisava gerar esse desgaste e no final me entregaram um carro com mau cheiro e sujo .

Enviei e-mail para *******, dia 30/09/******* , relatando todo ocorrido informaram que analista Chevrolet entrariam em contato. Entraram em contato dia 04/10/******* via telefone , porém, eu estava próximo ao celular , ao verificar e-mail , havia um comunicado da Chevrolet pedindo informações sobre qual data e horário melhor para os mesmos conversarem comigo em relação a abertura da minha ******* no mesmo dia informando que poderiam retornar a ligação que já estava disponível , porém, a até a presente data dia 18/10/******* não obtive retorno.

Enviei outros e-mails ao longo dos dias para *******/ reportando que não havia recebido contato do analista , porém, apenas me respondem por e-mail para eu aguardar o contato do analista , que até o momento não ocorreu.

Simplesmente atualmente presenciamos o descaso de algumas empresas e nesse caso uma multinacional a falta de respaldo e comprometimento com cliente no pós venda.