Venda de carro de showroom como novo e problemas recorrentes com a bateria

Prezada Sra. Luciana Soncini Mateus,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos que a senhora tem enfrentado com o seu veículo. Agradecemos seu contato, pois ele é fundamental para esclarecermos os fatos.

Em resposta à sua reclamação, gostaríamos de pontuar o seguinte:

1. Sobre a Bateria e o Diagnóstico Técnico

Após recebermos seu veículo em nossa oficina, nossa equipe técnica realizou todos os procedimentos de diagnóstico recomendados pela montadora e não identificou nenhuma falha ou defeito de fabricação no sistema elétrico do carro.

Durante a conversa com nosso chefe de oficina, a senhora mencionou o hábito de deixar a chave de presença dentro do veículo. Gostaríamos de esclarecer que essa prática pode, de fato, causar o descarregamento da bateria, pois mantém alguns sistemas eletrônicos do carro em estado de alerta, consumindo energia continuamente. Portanto, o problema relatado parece estar relacionado a uma condição de uso, e não a um defeito do produto.

2. Sobre a Venda do Veículo

Quanto à sua alegação sobre o veículo ser de showroom, reafirmamos o compromisso da Rumo Norte com a total transparência. A venda de um carro de mostruário como se fosse 0km, sem o pleno conhecimento do cliente, é uma prática que não condiz com nossos valores. Estamos à sua disposição para revisar toda a documentação da compra e esclarecer qualquer dúvida sobre as condições do veículo no momento da venda.
Sendo assim, reiteramos nosso respeito e empenho em resolver a situação da forma mais justa e transparente possível.

Atenciosamente,

Concessionária Rumo Norte

Quanto ao acontecimento da bateria na semana passado fui muito bem atendida na oficina e o problema foi resolvido.

Quanto a venda de um carro de showroom se vcs realmente quiserem conversar...O meu telefone esta na ficha, me liguem, tenho todas as provas necessárias (ate anexei aqui) de que o carro que me entregaram e o mesmo do showroom, mas o preço era de um 0km e não nota fiscal nao constava ser de showroom
Me chamem! Se realmente quiserem conversar.
Caso contrário continuo afirmando em público, a oficina de vcs e integra, mas a equipe de vendas nao e confiável.

Prezada Sra.,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, em especial, pelo feedback positivo sobre a eficiência de nossa oficina. Ficamos felizes em saber que o atendimento prestado por nossa equipe técnica atendeu às suas expectativas.

Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação com o processo de venda e pela percepção negativa em relação à nossa equipe comercial. A transparência e a confiança de nossos clientes são valores fundamentais para nós, e levamos seu relato muito a sério.

Para que possamos dar a devida atenção ao seu caso e analisar detalhadamente a documentação da sua compra, gostaríamos de convidá-la a se dirigir à nossa concessionária. Por favor, traga a Nota Fiscal do veículo para que nosso gerente comercial possa recebê-la pessoalmente, entender todos os pontos do seu relato e buscar a melhor e mais justa solução para a sua solicitação.

Reiteramos nosso compromisso com a sua satisfação e estamos à disposição para resolver esta questão da forma mais transparente e eficiente possível.

Atenciosamente,

Segunda feira, 15/12 são 18:50 vou buscar meu carro na garagem e mais uma vez tenho pane eletrica, nada liga, nem a chave destrava o carro.
Estou com revisão agendada para quinta-feira.
Liguei na One star, nao tenho direito a auxilio??? Meu carro já tem garantia de 3 anos???
A relação ta difícil
Amanhã estarei aí na concessionária, espero conseguir falar com alguem

CHEVROLET BRASIL Meu carro 0km era de showroom. 1 ano de uso, 4 panes elétricas, e até agora nenhuma solução definitiva.

@Santiago Chamorro Presidente da GM América do Sul
@Chevrolet Brasil
@GM South America

Comprei um veículo 0km, à vista, por R$ 160 mil, confiando na credibilidade da Chevrolet e da concessionária. Mas a realidade é outra:

1. Fui vendida um carro de showroom como se fosse 0km sem qualquer informação na nota fiscal.

Só depois da entrega descobri que o carro era o mesmo que estava exposto no showroom.
Não fui informada.
A NF não menciona showroom.
O preço foi de um veículo zero quilômetro, sem desconto.

Tenho provas anexadas no Reclame Aqui e já me coloquei à disposição para apresentar tudo.

Até hoje, nenhum retorno real, nenhuma explicação e nenhuma solução transparente.

2. Em menos de 1 ano, meu 0km já apresentou 4 panes elétricas deixando-me na rua sem condições de uso.

Linha do tempo:

Junho/2025: primeira pane elétrica bateria trocada.

Novembro/2025: segunda pane elétrica carro novamente guinchado.

Novembro/2025: resposta oficial insinuando uso incorreto por deixar a chave dentro do carro.

15/12/2025 (18h50): terceira pane elétrica carro completamente travado na garagem, chave sem funcionar, sem assistência da One Star.

E antes disso, já houve outra ocorrência semelhante.

Um veículo com menos de 12 meses, em teoria 0km, simplesmente não pode falhar 4 vezes a ponto de deixar o proprietário a pé.

Isso não é desgaste natural.
Não é mau uso.
É defeito ou vício oculto agravado pelo fato de eu ter sido entregue um carro usado, sem saber.

3. O pós-venda tenta empurrar o problema para o cliente

Mesmo após todos os relatos, fotos, documentos e o histórico absurdo de falhas, a resposta recebida foi:

Parece ser condição de uso.
Traga a nota fiscal para revermos.

O problema não é a minha chave.
O problema é que me venderam um veículo já utilizado, e agora dizem que está tudo normal quando ele para uma vez por trimestre.

Isso não é normal.
Isso não é aceitável.
E isso não é condizente com uma marca que se posiciona como referência em confiabilidade.

4. Minha experiência com o carro hoje é insegura.

Não posso confiar que ele vá ligar.
Não posso confiar que não vá travar na rua.
Não posso confiar que terei assistência.
Não posso confiar no que me foi vendido.

Para quem pagou à vista, isso é devastador.

5. O que eu espero da GM / Chevrolet

Uma investigação formal e imediata incluindo revisão completa do histórico do veículo ANTES da entrega.
Reconhecimento de que se trata de um veículo de showroom não declarado.
Uma solução definitiva: substituição do veículo ou reparo integral com garantia formal.
Posicionamento oficial da Chevrolet/GM, e não apenas da concessionária.

Eu continuo aberta ao diálogo sempre estive, desde o primeiro dia.
O que não posso mais aceitar é ser deixada sem resposta enquanto o carro acumula pane atrás de pane.

Estou à disposição para apresentar todos os documentos, fotos, provas e histórico técnico.

Chevrolet, GM, Santiago Chamorro: eu preciso de uma solução.
E eu espero que a marca esteja à altura do compromisso que diz ter com seus clientes.