Péssimo atendimento e constrangimento por parte do professor de natação Infantil contra uma mãe

Não resolvido
São Paulo - SP
11/12/2025 às 15:33
ID: 234472169
Boa tarde,
Venho através deste relatar a minha total indignação quanto a um incidente que ocorreu ontem no dia 10/12/2025 às 08:50 na Academia Run2Fit | Vila Mariana envolvendo um funcionário(Professor de natação infantil Vitor).
Como é de conhecimento de todos, ontem em São Paulo aconteceram casos de falta de energia elétrica em vários locais, o que ocasionou um transtorno generalizado.
Minha esposa tinha marcado uma aula experimental de natação infantil para o meu filho no horário das 08:30 com o professor Vitor. Como acabou a energia um pouco antes da aula, minha esposa perdeu alguns minutos no elevador, posteriormente teve que ir na drogaria comprar fraldas específicas para a aula, como a drogaria também estava sem energia, não foi permitido pagar sem o registro o que gerou outra perda de alguns outros minutos. Todo esse transtorno, foi relatado e enviado em tempo real via whatsapp para a unidade, levando em consideração que havia sido estipulado um prazo de tolerância de 10 minutos. Todos os semáforos da região estavam fora do ar, o que levou a mais perda de tempo.
Ao chegar chegar na recepção foi atendida pela Maísa que foi respeitosa e compreensiva com a situação já que também estavam sem luz, ela seguiu para parte da piscina às 08:50 quando para sua surpresa foi recebida pelo professor Vitor com um grito do outro lado da piscina que ela não poderia entrar, disse que estava muito atrasada que faltavam apenas 15 minutos para acabar a aula, mesmo a minha esposa dizendo que estava ciente da situação, contando todo o histórico, ela por fim pediu que pudesse entrar e ficar no cantinho da piscina para não atrapalhar a aula para que o meu filho pudesse ter o mínimo da experiência. Ele repetiu que faltavam apenas 10 minutos para acabar a aula (sendo que faltavam mais da metade do período ainda) e que ele não iria orientar mas disse um Você que sabe, fazer o quê? com um tom debochado.
Ele seguiu com aula normalmente, e depois foi até ela dizer que ela não deveria ter entrado mesmo, que ele já tinha falado na recepção diversas vezes sobre isso, algo que é interno da unidade que nada tem a ver com a minha esposa, e ele então pediu desculpas em nome da recepção, mas que não deveria ter acontecido. Minha esposa disse que estava ciente do atraso, que não teve a intenção de atrapalhar mas que isso não era desculpa para ele ser grosseiro. O mesmo respondeu que não foi grosseiro em um tom de voz alto, o que ele negou, mas que pode ser constatado pela câmera de segurança do local (que eu faço questão de ser examinado). Ele ficou falando em voz alta que isso não mudava o fato dela ter chegado atrasada, continuou expondo a minha esposa na frente das outras pessoas gerando um enorme constrangimento para todos no local.
Pra piorar, ainda tentou se respaldar do seu comportamento perguntando em voz alta aos pais do local se ele estava sendo grosseiro, aumentando o constrangimento de todos.
Ainda em um tom extremamente debochado continuou a sua saga, dizendo que se ela quisesse poderia fazer uma queixa com a sua coordenadora que ele mesmo passaria o contato.
Mesmo depois de sair da área da piscina com o meu filho para trocá-lo e simplesmente ir embora minha esposa ainda escutou ele falando mal dela alto para os professores, pais e alunos da aula seguinte. Enfim, ela saiu e relatou tudo na recepção com a Maísa que pediu que ela documentasse e assim foi feito.
Hoje de manhã fui lá para tentar contato com o Dono, quem me recebeu foi a Maísa que se apresentou a mim como coordenadora e já estava ciente, expus a minha indignação com tamanha covardia que essa pessoa fez contra uma mãe sozinha com o seu filho, pois tenho certeza que ele não teria a mesma atitude comigo, porque sendo bem honesto poderia enumerar aqui diversos adjetivos para descrevê-lo, mas me cabe aqui apenas chamá-lo de COVARDE. Fui informado que não seria possível pegar o contato do dono, deixei o meu e pedi um retorno hoje o que não houve até o presente momento, a mesma disse que o caso foi passado e que tomariam providências. Aguardo um retorno, pois preciso apurar se a empresa compactua com esse tipo de atitude dos seus colaboradores, hoje foi com a minha esposa e meu filho, amanhã pode ser com outra pessoa.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 19:41
Agradecemos por nos procurar e por relatar de forma detalhada, o ocorrido na unidade Run2Fit Vila Mariana. Lamentamos sinceramente o transtorno e o desconforto vivenciados por sua esposa e por seu filho.
Informo que o relato foi encaminhado à diretoria da unidade.
Temos plena ciência de que o dia em questão foi atípico em razão da falta de energia elétrica em diversos pontos da cidade, o que impactou a rotina de todos. Ainda assim, entendemos que qualquer atendimento prestado deve ser conduzido com respeito, empatia e cordialidade, independentemente das circunstâncias.
Reforçamos que a Run2Fit não compactua com atitudes desrespeitosas ou constrangedoras, prezando sempre por um ambiente seguro, acolhedor e respeitoso!
Gostaria de registrar que foram tomadas as medidas cabíveis, o professor em questão foi desligado, e não faz mais parte da Run2fit Vila Mariana.
Conforme as diretrizes e valores da empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, se desejar, conversarmos diretamente a fim de reconstruir a confiança em nossosserviços.
Atenciosamente;
Maysa Cardin
Coordenação
Run2fitVilaMariana
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 12:28
Ontem recebi a resposta referente a minha reclamação do ocorrido no dia 10/12 informando que professor ***** havia sido desligado do quadro de funcionários da Run2fit - Vila Mariana. Em contato com a academia localizada na Vila Gumercindo, descobri que o professor foi remanejado para esta unidade. Isto deixa claro que a diretoria está ciente da situação e confirma a conivência com as atitudes deste colaborador da empresa. Inclusive reforça o seu comportamento, pois na ocasião o mesmo disse que poderia falar com o seu Coordenador sem problemas. O seu coordenador *****, entrou em contato comigo querendo conversar às 09:00, informei que estaria ocupado naquele momento e que quando folgasse informaria, mas um tempo depois me mandou uma mensagem pedindo uma desculpa vazia, pois em seguida na mensagem estava blindando o seu funcionário dizendo que ele tem um tom de voz alto o que pode gerar um mal entendido, ou seja, jogando a responsabilidade da grosseria para interpretação da minha esposa. Ele nada disse sobre o constrangimento gerado em todos a sua volta, nem sobre a fofoca e o deboche com que seu amigo falou com todos os presentes na aula posterior. Então só posso concluir que o problema não foi resolvido de fato, apenas transferido, tratando apenas o sintoma e não a doença... Espero que esta reclamação fique de alerta para mães e pais dos filhos que frequentam a unidade Run2fit - Vila Gumercindo e fiquem atentos para não serem vítimas do comportamento grosseiro e covarde deste professor.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 12:32
Desagradável, professor é anti profissional, arrogante e covarde. Ambiente é de constrangimento e fofoca. Atitude da empresa foi aquém do esperado para a gravidade da situação. Não recomendo, principalmente para alunas mulheres e mães com filhos pequenos.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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