Cancelamento de inscrição em corrida por inconsistência na configuração de kit gratuito.
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2026 às 07:54
ID: 254144077
Fiz a compra da Corrida das fadas, e no site tinha um opção de kit pelo valor de R$00,00.
Conclui minha compra e agora recebi um e-mail cancelando minha inscrição na corrida, alegando inconsistência na configuração. Porém eu comprei por R$00,00. Se deu insconsistencia já não tem correlação com o consumidor.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:47
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo ocorrido.
Meu nome é Danielli, faço parte do time de atendimento da Runff.
Já estamos analisando internamente o seu caso para entender o ocorrido e te dar a melhor solução o quanto antes.
Também já entramos em contato com você via WhatsApp para dar continuidade de forma mais rápida e detalhada por lá.
A partir de agora, vou acompanhar sua solicitação de perto até a resolução.
Seguimos à disposição!
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 10:05
Vocês entraram em contato por e-mail e pelo WhatsApp me oferecendo um cupom de desconto e não uma solução para o cancelamento indevido da minha compra.
Não tenho interesse em cupom de desconto e sim a corrida juntamente com o meu kit que foi adquirido pelo site oficial.
A aquisição da corrida não gerou uma expectativa de participação, até mesmo porque foi emitido o comprovante de inscrição, ou seja, confirmação de participação na corrida.