Negativa de compra de corrida das fadas
Em réplica
São Paulo - SP
16/07/2026 às 12:47
ID: 254081085
Adquiri a Corrida das fadas 2026 pelo site da empresa constando o valor de R$0,00 (zero reais) e a empresa emitiu e-mail informando que houve insconsistencia e que eu nao teria direito a corrida, que teria que comprar novamente, com um outro valor.
Entretanto, já não tem correlação com o consumidor.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:04
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo ocorrido.
Meu nome é Danielli, faço parte do time de atendimento da Runff .
Já estamos analisando internamente o seu caso para entender o ocorrido e te dar a melhor solução o quanto antes.
Também já entramos em contato com você via WhatsApp para dar continuidade de forma mais rápida e detalhada por lá.
A partir de agora, vou acompanhar sua solicitação de perto até a resolução.
Seguimos à disposição!
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 20:50
A solução apresentada foi alegar que por culpa de um problema no sistema, o meu comprovante de corrida foi cancelado, pois o valor de R$ 0,00 que apareceu para pagamento não era o valor correto.
Ou seja, o ônus é do cliente.