Natação criança de 03 aninhos sem suporte nehum

Question

Estou tento muito problemas com a natação da minha filha Maya de apenas 03 aninhos

Primeiramente, matriculei ela em Santo André no final de julho, foi em duas aulas bem e depois tivemos problemas com os professores de lá, ela chorava, não queria entrar, era um trauma, conversamos com a Emília, acredito que o professor de lá assustou ela com algum movimento, porque ela falava que não ia entrar com ele de jeito nenhum
Dai a Emília, falou das opções de cancelamento, mas tinha a multa, isso pq ela fez apenas 03 aula lá
e tinha a opção de ir para São Caetano, me passou o contato da Bete de SCS, então levamos a Maya lá, expliquei tudo que havia acontecido e ok.
Fizemos a transferência, paguei a diferença no pix para duas vezes por semana
e começamos a levar ela em scs no final de agosto
O que percebi foi, cada sábado um professor diferente, que não sabe nem como está o andamento da minha filha, não sabe nada, não tem um acompanhamento, diferente do que foi me dito no momento da matricula com a Emília, que ela falou sobre as cores das toucas, do procedimento, mas em momento nenhum me falou que de sábado era professor tornado, um absurdo para uma criança de 03 aninhos que está começando a aprender.
E Hoje sábado dia 28/09/******* minha filha acordou animada para a natação e minha mãe que foi levar ela, e chega lá e o professor Wellington disse que ela não podia fazer a aula porque ele já estava com muitas crianças e não tinha outro professor e que pela idade dela ela tinha que ter um professor só para ela!!!!!!!
então tenho print e tenho toda a conversa salva, áudios salvos de que a Maya iria fazer a natação de sábados as 08:30 com uma professora!!
e Hoje ela não pode fazer!!!! estou pagando para ter stress e traumatizar minha filha de apenas 03 aninhos
Uma coisa que era para ser uma experiência boa, está se tornando um pesadelo para ela e para nós como pais!
segue anexo a carta que minha mãe fez a próprio punho hoje lá na Runner de scs e eu já encaminhei todo o áudio e a carta para a Bete e liguei e conversei com a Eliane a mesma que minha mãe conversou lá hoje
E de verdade não quero mais que minha filha faça natação ai, se tiver que ir ao Procon, mover advogado irei, não quero mais prejudicar minha filha
sabe o que ela saiu falando, o professor não deixou a Maya entrar, estou triste vovó
se você for mãe vi entender a dor do sentimento que estou sentindo agora
ela acordou, colocou o Maio, foi com a vovó para a natação e chega lá e não deixam ela entrar, ela começa a chorar e pronto já se criou uma memória triste e pode causar um trauma nela!

Venho solicitar o cancelamento total desta matricula, da natação, nao aceito de verdade pagar multa, pq primeiramente eu fiz tudo que estava ao meu alcance a nas medidas de vcs, mudei de unidade, moro próximo da runner de santo André. mas atravesso para ir até scs para ter essa opção que vcs me deram, mas se não é para ter qualidade nao vou mais fazer isso e nem ela quer ir mais.

Então solicito o meu estorno e cancelamento de tudo

Fico no aguardo de um retorno
Atenciosamente,
Vanessa Pereira