Runner Academia não permite acesso para utilização

Question

Possuo o plano Gold+ do Gympass, o que me dá direito de frequentar a academia Runner que é ao lado da minha casa, hoje me direcionei pela primeira vez para utilização do espaço e me deparo com uma recepcionista mau humorada que não se deu o trabalho nem de responder meu bom dia, e a mesma não me permitiu acessar a academia, mesmo já tendo feito o checkin de acesso, pois ela alegou que eu preciso reservar horário! Que absurdo de reservar horário seria esse?? Estou pagando por um plano e tenho direito de utilizar a academia, visto que fiz o checkin de utilização, conforme procedimento do Gympass. E outra coisa, eu só consigo fazer checkin na hora que vou para a academia, de que forma vou agendar algo com antecedência???? É absurdo em cima de absurdo!!!! E não tem nenhum responsável no local para dar um suporte, a pessoa fica a mercê de uma atendente mau humorada, zero proativa e que provavelmente não gosta do trabalho. Infelizmente hoje já não consigo mais utilizar o gympass , pois gastei meu checkin nesta academia, que não me permite utilizar o espaço, agora eu que fico no prejuízo, ainda mais considerando que meu plano não é barato, para ter esse atendimento péssimo!!!!!! Espero de verdade que a academia Runner se retrate, pois no local que ela está localizada, o mínimo que deveria ter é funcionários decentes e dispostos a orientar os clientes, não expulsá-los.