Runner Mogi das Cruzes: Cancelamento de aulas sem aviso e falta de respeito com a rotina dos alunos

Question

Runner Unidade Mogi das Cruzes - Mudança de aulas sem aviso e falta de respeito com a rotina dos alunos

Me matriculei na Runner Mogi pagando R$ 275,00 por mês justamente pela proposta de um conjunto de serviços: musculação + diversas aulas (core, yoga, pilates, lutas, etc.). Foi esse pacote completo que justificou o valor.

Com base nisso, organizei toda a minha rotina, inclusive com minha personal, para conseguir encaixar as aulas de core em dias e horários específicos.

De repente, sem qualquer aviso prévio, a academia simplesmente cancelou essas aulas.

Ao buscar esclarecimentos, ninguém sabia informar corretamente nem recepção, nem gerência. Quando procurei o gerente pessoalmente para formalizar a reclamação, a postura a princípio, foi bastante apática. Ele chegou a afirmar que as aulas seriam cortesia e que o valor pago seria apenas o ticket da academia, o que não corresponde ao que foi apresentado no momento da contratação. Para mim, ficou claro desde o início que se tratava de um conjunto de serviços, e não apenas musculação. Destaco o fato de não utilizar suporte dos professores em sala, este ponto também merece atenção, pois já presenciei falhas, inclusive alunos recorrendo a minha personal por falta de professores em sala para suporte, gerência informou estar ciente e em processo de ajuste neste ponto, além de outras questões, como limpeza e organização.

A questão é, prometeram retorno e não cumpriram. Já se passou mais de uma semana sem qualquer posicionamento.

Agora fui obrigada a reorganizar novamente toda a minha agenda para me adaptar aos novos horários. Porém, fica a preocupação: qual a garantia de que isso não vai acontecer novamente?

Não se trata apenas de trocar horários, mas de alterar toda uma rotina que envolve trabalho, compromissos pessoais e organização do dia a dia.

Isso se agrava ainda mais pelo fato de a academia estar localizada dentro de um shopping, com limite de 4 horas de estacionamento corridas e não flexíveis. Sugeri ao gerente, maior flexibilidade para o tempo de uso do estacionamento ou estabilidade na grade de aulas.

O mínimo esperado é que a academia mantenha uma grade estável e, principalmente, tenha responsabilidade e respeito ao fazer qualquer alteração considerando o impacto direto na vida dos alunos.