Total Descaso Academia Runner

Question

Em ******* eu (Daniela) tinha um plano com a academia Runner Saúde através de um benefício da empresa onde trabalhava, Itaú. Porém com a chegada da pandemia, devido ao Covid, como todos sabemos ficamos totalmente isolados e a academia havia suspendido as atividades ou seja, não havia condição alguma de frequentar o local. Com isto pedi o bloqueio do plano, pois nem sabia quando a pandemia teria fim .

O absurdo já se inicia no momento do bloqueio do plano, pois fui informada que não poderia bloquear, mas sim solicitar o cancelamento, dessa forma, ao retornar não poderia utilizar os 5 meses de academia já pagos , mas sim utilizar os R$ *******,00 já pagos como forma de bônus e me enquadrar nos planos que eles possuíam ( sendo que sem o beneficio corporativo o plano custa muito mais caro e não permitiam fechar no plano mensal , apenas semestral ou anual)

Tentei contato com a Runner através de e-mails e telefone, mas não tive o retorno esperado.
Além de tudo , a gerente informou que poderia retornar à academia no prazo de até um ano , caso contrario, perderia o valor total que havia pago( nesse prazo ainda estávamos em plena pandemia).

Questionei sobre o contrato da academia, pois gostaria de saber aonde havia assinado tais clausulas absurdas, porem informarem que era inexistente e caso reclamasse ao Procon , a academia estaria no seu direto pois me ofereceram "opção de credito". Essa opção ridícula que me ofereceram foram aulas online ou aluguel de equipamento no prazo de até 1 ano também.

Tentei entrar em contato diversas vezes, pois queria entender o meu prejuízo, porem sempre foram irredutíveis. Tenho provas das conversas e das tentativas em vão, onde tento falar com a gerente e não recebo uma resposta e percebi que ou me bloquearam no e-mail ou alteraram os e-mails.
Verifiquei que outros clientes fizeram o mesmo tipo de reclamação no Reclame Aqui, apenas comprovando o descaso com os clientes antigos e o oportunismo durante o período de pandemia.

Devido ao tratamento recebido , falta de sensibilidade e descaso da academia, não pretendo retomar ao local, apenas solicito que providenciem o ressarcimento do valor já pago.

Accepted Answer

Sra Daniela,
A senhora nos encaminhou a sua mensagem com o cadastro de outra
pessoa, ou seja, em nome de André (não iremos expor o sobrenome dele). Nós
não o localizamos como nosso cliente em nosso sistema, assim como a senhora,
pelo fato de também não termos o seu nome completo.
Contudo, iremos dar algumas explicações.
O primeiro lockdown, para o setor de academias, iniciou em São Paulo, no dia
20/03/20. Sem dúvida alguma, a partir dessa data, estivemos diante de um
grande desafio jamais enfrentado por todos.
A nossa primeira preocupação foi seguir as indicações do Procon e do nosso
departamento jurídico, as quais eram exatamente as que a senhora descreveu: que
trancássemos ou bloqueássemos os planos de nossos alunos, os quais teriam
adição dos dias de fechamento, de acordo com o vencimento dos mesmos, até
a data de reabertura. E para quem optasse pelo cancelamento, que
seguíssemos o nosso contrato normalmente. Portanto, foi o que fizemos. E nós
tivemos a permissão para reabrirmos, em 20/07/20.
Apenas com os alunos que nos procuraram e que ainda estavam inseguros,
após essa data aqui, nós analisamos caso a caso e fizemos negociações, em
acordo mútuo, com os mesmos. Para alguns, demos mais um prazo de retorno,
até o dia 20/01/21, ou seja, mais seis meses. Fomos absolutamente empáticos,
pois não tínhamos essa obrigação.
E em maio desse mesmo ano, houve um decreto, o qual tornou as academias
como essenciais.
Desde o primeiro dia de lockdown, estivemos com os canais abertos:
whatsapp, e-mails e redes sociais. Todas as nossas informações foram
publicadas através dessas daqui também. Trabalhamos em home office de
maneira praticamente integral. Os nossos contatos de e-mails foram trocados
apenas em julho de *******, ou seja, após mais de dois anos do inicio da
pandemia. Porém esses últimos não são difíceis de encontrar. É só pesquisar
que a senhora os acha.
Durante o período de fechamento e logo após a reabertura, utilizamos, sim, as
aulas on line, pois eram a nossa única alternativa naquele momento
(praticamente todas as academias agiram igual). Também oferecemos o
aluguel de nossas bikes, a fim de que os alunos as utilizassem em casa,
assistindo aos treinos.

Como a senhora deve ter percebido, a pandemia não foi só para a senhora.
******* que algumas informações suas são totalmente incoerentes: nós
não tivemos queixas, dentro do seu contexto, no Reclame Aqui. Fazemos a
questão de que busque em outros lugares públicos, pois não encontrará até a
data de hoje. Também não tivemos nenhum processo judicial por nossos
alunos. Nós somos da Runner Saúde. As unidades são independentes, cada
uma com o seu dono ou proprietário. Apenas temos o mesmo nome,
licenciamos a mesma marca, porém respondemos individualmente.
Estamos há dezoito anos na região. Prezamos pelo nosso nome.
Podemos ter todas as falhas enquanto seres humanos imperfeitos,
ainda mais diante de uma situação que foi a pandemia, mas oportunistas,
assim como nos difama de maneira grave, temos a plena consciência de
que nunca fomos.
No mínimo, é, sim, muito estranha a sua atitude de vir pedir ressarcimento de
valor, após três anos de pandemia, e sem anexar absolutamente nenhuma
prova, a fim de que pudéssemos analisar de maneira privada.
Sempre estivemos à disposição.
https://*******,
Runner Unidade Saúde.

Total Descaso Academia Runner

Resposta da empresa