Atraso na entrega e informação incorreta sobre a origem do produto: solicitação de cancelamento e estorno
Não respondida
Goiânia - GO
05/02/2026 às 09:45
ID: 239840091
RECLAMAÇÃO FORMAL CANCELAMENTO E ESTORNO IMEDIATO
Prezados,
No dia 18/01, realizei uma compra junto à RUNNERPRO, cuja promessa de entrega informada no momento da compra foi de 10 (dez) dias.
Ocorre que até a presente data o produto não foi entregue. Ao verificar o código de rastreamento, constatei que o pedido está sendo enviado da China, com previsão de entrega somente entre fevereiro e março, informação não informada previamente no ato da compra.
Ressalto que possuo uma corrida agendada para o dia 08/02, motivo determinante para a aquisição do produto dentro do prazo prometido. O atraso e a divergência de informações tornam o produto inútil para a finalidade da compra.
Diante disso, exijo o cancelamento imediato da compra e o estorno integral dos valores pagos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 30 e 35 do CDC obrigatoriedade do cumprimento da oferta
Art. 35, inciso III direito de rescindir o contrato quando a oferta não é cumprida
Art. 6, inciso III direito à informação clara e adequada
Art. 49 direito de arrependimento, agravado pela falha na prestação da informação
Aguardo confirmação do estorno em até 48 horas. Caso não haja solução imediata, informo que a situação será formalizada junto ao Procon, Reclame Aqui e, se necessário, pelas vias judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
Neyre
Numero do pedido: *****