Não Entrega, Falta de respostas
Em réplica
São Paulo - SP
14/11/2025 às 19:38
ID: 231947555
Realizei uma compra no dia 27/05/2025, no dia 29/05 solicitei o acesso ao código de rastreio caso já tivesse sido postado, disseram que ainda não tinham acesso, dia 05/06 solicitei novamente, disseram que o código do correio estava desatualizado, dia 10/06 ainda estavam esperando retorno dos correios, 24/06 tornei a mandar mensagem me informaram sobre a greve dos correios, desde então me conformei que havia caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], mas ainda sim, mandei mensagem dia 26/08 solicitando reembolso, me pediram número de pedido e estou até agora sem resposta no canal do WhatsApp. Mediante a isso, respondi um story do perfil dos mesmos, relatando a minha situação, recebi retorno e me pediram número de pedido novamente, encaminhei e disseram que meu pedido foi extraviado e que não tinham como saber, só quando o cliente entra em contato ou quando acompanham pelo código, mas esse código nunca me foi enviado, como acompanhar? Enfim, disseram que encaminharam novamente no dia 16/10 e me deram o prazo de 10 a 15 dias, novamente, até agora nada. Se isso não for um [Editado pelo Reclame Aqui], realmente não sei do que se trata. Nos storys todas as pessoas recebem, menos eu.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 12:18
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora durante o processo.
Entendemos totalmente a sua insatisfação e agradecemos por relatar tudo com clareza isso nos ajuda a corrigir falhas e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Verificamos internamente e confirmamos que um novo envio já foi realizado, e seu pacote está em trânsito neste momento.
Nosso objetivo é garantir que você receba seu produto corretamente.
Caso tenha qualquer dúvida ou queira acompanhar mais detalhes, você pode entrar em contato com nossos canais oficiais de suporte:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Estamos à disposição para ajudar e garantir a sua satisfação.
Atenciosamente,
Loja Runner Pro
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 12:14
Sigo no aguardo, recebi uma mensagem de um terceiro extravio. Já me dei conta que é [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica da empresa
11/12/2025 às 15:12
Sinto muito pelos transtornos que você enfrentou, entendo perfeitamente sua chateação.
Mas quero reforçar que um novo envio já foi realizado e agora está tudo regularizado.
O código de rastreio atualizado é: *****
Você pode acompanhar o andamento diretamente pelo nosso site:
https://runnerpro.com.br/pages/rastrear-pedido
Estamos à disposição para qualquer dúvida e acompanhando de perto até a entrega ser concluída.