Não recebimento da mercadoria e dificuldade no reembolso
Não resolvido
Marechal Deodoro - AL
15/09/2025 às 16:57
ID: 226963775
Fiz a prova em 18 maio e a mercadoria nunca chegou e eles se nega a me reembolsar o valor pago.
E não desejo mais a mercadoria e sim meu dinheiro de volta.
E eles nem se quer me dar resposta e nem me respondem.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 09:46
Olá, Andréia.
Pedimos desculpas pelo transtorno com o atraso na entrega do seu colete de corrida e pela falta de comunicação.
Devido à alta demanda que tivemos nas últimas semanas, nossa empresa passou por algumas reformulações em logística e atendimento, o que acabou impactando alguns pedidos, inclusive o seu. Reconhecemos a falha e já estamos trabalhando para que situações assim não voltem a acontecer.
Nossa equipe já está entrando em contato para acompanhar o seu caso de perto. Se preferir, você também pode falar diretamente com a gente pelo WhatsApp******* ou pelo e-mail *******
.
Agradecemos pela paciência e pela confiança na Runner Pro. Estamos à disposição até a entrega completa do seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Runner Pro
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 11:13
5 meses tentando falar com vc no WhatsApp e-mail e vcs não responde! no dia que respondeu foi quando falei que estava no Procon e não queria a mercadoria de volta. porque tenho esse direito de requerer o reembolso do meu dinheiro pago e vcs falaram que não poderia fazer a devolução.
quero o meu dinheiro de volta.
ou vcs vam resolver no Procon. 5 meses já nessa luta e constrangimento. e estou restaudada pela lei do consumidor.
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 11:13
5 meses tentando falar com vc no WhatsApp e-mail e vcs não responde! no dia que respondeu foi quando falei que estava no Procon e não queria a mercadoria de volta. porque tenho esse direito de requerer o reembolso do meu dinheiro pago e vcs falaram que não poderia fazer a devolução.
quero o meu dinheiro de volta.
ou vcs vam resolver no Procon. 5 meses já nessa luta e constrangimento. e estou restaudada pela lei do consumidor.
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 11:15
Dei e continuarei dando nota 0
Propaganda enganosa e faz o cliente de besta não responde o cliente nem via WhatsApp e nem via e-mail. E ainda é rude sobre a lei
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/10/2025 às 15:48
Olá, tudo bem?
Verificamos seu histórico e confirmamos que o pedido foi enviado normalmente, com tentativa de entrega realizada pelos Correios, porém o pacote retornou ao remetente.
De acordo com as políticas da nossa loja, quando ocorre erro no endereço informado pelo cliente, é necessário arcar apenas com o valor do frete para reenvio, ou optar pelo reembolso parcial, descontando o custo do primeiro envio.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp******* ou pelo e-mail *******
para finalizarmos o processo da forma mais conveniente para você.
Atenciosamente,
Loja Runner Pro