Produto não entregue e possível [Editado pelo Reclame Aqui]: reenvios não solucionam problema e levantam suspeitas
Respondida
São Paulo - SP
08/12/2025 às 12:12
ID: 234061627
Já fiz uma reclamação e estou aqui fazendo outra. Entrei em contato novamente e recebi um suposto código de rastreio no dia 20 de Novembro, quando entro nesse código aparece como se o produto estivesse em Valinhos - SP, porém aparece uma parte vermelha como se houvesse um problema de importação, entrei em contato via Instagram e recebi a seguinte mensagem: Pronto, Mylena. Houve um extravio no seu pedido, algo muito raro de acontecer. Mas fique tranquila, vamos reenviar o seu produto sem nenhum problema. Pedimos desculpas pelo ocorrido. Mediante a esta mensagem, seria o terceiro extravio, pois todas as vezes que entrei em contato foi essa mesma mensagem que recebi. Já aceitei que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui], essa loja é [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou postando para que outras pessoas possam se atentar e não realizar compras na mesma.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 16:05
Olá, Mylena. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela situação e entendemos completamente sua preocupação. Verificamos detalhadamente o seu pedido e ele está em trânsito normalmente neste momento.
Entramos em contato com os Correios e identificamos que havia uma divergência interna no sistema deles, o que impedia o avanço da movimentação e gerava aquela sinalização vermelha no rastreamento. Esse problema já foi regularizado, e por isso o ******* a seguir seu trajeto de entrega.
O seu produto será entregue nos próximos dias, conforme o fluxo normal dos Correios.
Reforçamos que não trabalhamos com qualquer tipo de prática irregular. Nosso compromisso é sempre entregar o produto corretamente e oferecer todo o suporte necessário aos nossos clientes.
Seguimos acompanhando seu rastreio de perto e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Runner Pro