Demora na Entrega do produto

Question

Comprei um tênis dia 26/11/24, paguei com Pix, até hoje não recebi o tênis, sempre que chamo a empresa pra conversar a respeito ou ter informações, né falam sempre que ainda não disponibilizaram o código de rastreio e nunca me dão uma resposta conclusa. Prefiro receber meu dinheiro de volta. Pois além de não me enviar as informações coerentes, meu tênis não chegou na data combinada. Preciso de uma resposta breve para tomar as devidas medidas.