Falha na organização da Corrida de Rua BB: Inscrição paga, mas não validada, impossibilitando a participação do cliente.
Resolvido
Santo André - SP
31/05/2026 às 17:38
ID: 250175453
Realizei minha inscrição para a Corrida de Rua BB em 24/03, efetuei o pagamento regularmente e iniciei toda minha preparação física para participar do evento. Organizei minha rotina, treinei durante semanas e me preparei física e emocionalmente para a prova.
No entanto, dois dias antes do evento, ao tentar gerar o QR Code para retirada do kit, constatei que minha inscrição simplesmente não existia no sistema. Após contato com a organização, fui informada de que, devido a um erro sistêmico, meu número de inscrição não havia sido gerado, apesar do pagamento realizado.
Ou seja, somente às vésperas da corrida realizada em 31/05 descobri que não poderia participar de um evento para o qual me inscrevi, paguei e me preparei desde março. Considero extremamente desrespeitosa a forma como a situação foi conduzida, especialmente pela ausência de comunicação prévia da organização. Se eu não tivesse buscado o QR Code, provavelmente sequer teria sido avisada.
A única solução apresentada foi o reembolso do valor da inscrição em até 14 dias úteis. Embora a devolução do pagamento seja obrigação mínima diante do erro, ela não repara a frustração, o tempo investido na preparação, a expectativa criada e o transtorno causado por uma falha exclusiva da organização.
Registro aqui minha indignação e espero, no mínimo, um posicionamento mais responsável e respeitoso com os participantes, para que situações como essa não se repitam.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:15
Olá,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar e tratar a situação relatada. Após as devidas verificações e orientações prestadas, entendemos que a demanda foi devidamente esclarecida e/ou solucionada dentro das possibilidades.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos poder proporcionar uma experiência mais positiva em futuras oportunidades.
Atenciosamente,
Equipe Running Land
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 19:44
A empresa entrou em contato com agilidade, demonstrando interesse em compreender o ocorrido e buscar uma solução para o problema apresentado.
Faço um agradecimento especial à Milena, que me atendeu com extrema cordialidade, atenção e profissionalismo. Sua postura foi marcada pela presteza, empatia e disponibilidade para acompanhar o caso até sua conclusão, transmitindo segurança e respeito durante todo o processo.
Também destaco a tempestividade da empresa na tratativa da ocorrência e o compromisso em resolver a situação de forma transparente e eficiente.
Embora o ocorrido tenha gerado frustração, reconheço a qualidade do atendimento prestado e a seriedade com que a demanda foi tratada. Obrigada à equipe, especialmente à Milena, pela atenção e dedicação na condução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10