Running Land

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Fortaleza - CE

01/06/2026 às 18:49

ID: 250274665

Solicito a verificação e solução de um problema ocorrido em meu cadastro na Running Land, decorrente de falha no sistema de inscrições.

Em 04/12/2025 realizei duas inscrições por meio do site/app, sob os pedidos n ***** e n *****, sendo uma para o Circuito das Estações Outono etapa Fortaleza e outra para a Night Run também em Fortaleza.

O Circuito das Estações ocorreu normalmente. Contudo, posteriormente recebi comunicação informando que a inscrição referente à Night Run estaria vinculada à etapa de Recife, informação incorreta e divergente daquela selecionada no momento da compra.

Fica evidente a existência de falha no sistema da plataforma, uma vez que a inscrição realizada para um evento em Fortaleza foi direcionada internamente para outro evento/localidade diferente do escolhido.

Desde então, busquei solução por diversos canais. Enviei e-mail, mas recebi apenas resposta automática direcionando para atendimento via WhatsApp/Webchat. Em todas as tentativas, o suporte apresentou extrema demora, com longos períodos de espera e interrupção do atendimento após as 18h, obrigando o reinício completo do processo no dia seguinte. Nas últimas tentativas, sequer havia opções efetivas de atendimento disponíveis, restando apenas mensagens automáticas e encerramentos por suposta inatividade.

É lamentável o nível de dificuldade imposto ao consumidor para resolver um problema gerado pela própria plataforma. O site não fornece comprovante claro e definitivo da prova selecionada no ato da inscrição e, diante de um erro sistêmico, transfere ao cliente o ônus de comprovar uma falha que não causou.

Diante disso, solicito a imediata regularização da situação, com uma das seguintes providências:

realização da inscrição no evento correto, conforme originalmente contratado (Night Run Fortaleza);
ou
estorno integral do valor pago.

Aguardo solução efetiva para o caso.