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Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

15/05/2026 às 14:13

ID: 248759123

No dia *****, realizei a inscrição para a corrida Desafio Energia Petrobras - Vitória 2026, pagando R$ 115,89, valor que, conforme informado no site, incluía o kit do participante (bolsa, camisa e garrafa de água). No momento da inscrição, não havia qualquer informação sobre uma suposta modalidade de inscrição de participação sem direito ao kit. Inclusive, durante o cadastro, foi solicitado o tamanho da camisa, ocasião em que selecionei tamanho G, reforçando a compreensão de que receberia o kit normalmente.

Entretanto, no dia *****, ao comparecer ao local de retirada do kit, fui informada de que não teria direito ao material, sob a alegação de que minha inscrição seria apenas de participação. Ou seja, paguei R$ 115,89 apenas para participar da corrida, sem receber qualquer kit.

Ocorre que, em nenhum momento do processo de compra, o site informava claramente a existência dessa modalidade sem kit. Caso essa informação tivesse sido apresentada de forma transparente, eu jamais teria realizado a inscrição nessas condições.

Após o ocorrido, acessei novamente o site e constatei que continuava sem qualquer menção à chamada inscrição de participação. Diante disso, retornei ao Shopping Vitória, local de retirada dos kits, para registrar reclamação. O atendente entrou em contato com a empresa responsável, em *****, que confirmou que minha inscrição era realmente apenas de participação.

O mais grave é que o valor pago por mim foi exatamente o mesmo cobrado das inscrições com direito ao kit: R$ 115,89. Inclusive, minha irmã realizou uma nova inscrição para mim no mesmo dia, pagando o mesmo valor, e dessa vez houve direito ao kit normalmente. Ou seja, paguei o mesmo valor que outros participantes e, ainda assim, fui privada do benefício esperado.

Além disso, minha inscrição não informa em nenhum momento que não haveria direito ao kit. Pelo contrário, o próprio comprovante orienta sobre os procedimentos para retirada do material, o que demonstra evidente falta de clareza e transparência por parte da empresa organizadora.

Após minha reclamação, a empresa voltou a inserir no site a modalidade inscrição de participação, conforme demonstram os documentos anexados. Inclusive, o próprio atendente informou que a empresa iria colocar novamente no site para que eu pudesse verificar que essa modalidade existia.

Diante disso, solicito providências e o reembolso integral do valor pago, uma vez que a empresa não foi clara e transparente no momento da contratação.