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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/05/2026 às 23:36

ID: 249027669

Estou registrando esta reclamação pela total falta de solução da Ativo em relação ao reembolso de uma inscrição duplicada da Meia Maratona Internacional de São Paulo.

Identifiquei que havia duas inscrições vinculadas ao meu nome e busquei resolver a situação previamente pelos canais oficiais da empresa. No momento da retirada do kit, fui orientada pelo próprio funcionário responsável de que a situação seria passível de resolução e que eu deveria abrir uma solicitação formal para análise do reembolso.

Assim foi feito.

Desde então:
- já entrei em contato por e-mail;
- já tentei atendimento por WhatsApp;
- já realizei contatos telefônicos;
- e possuo número de protocolo aberto.

Mesmo após todas essas tentativas, até o presente momento não obtive qualquer retorno efetivo da empresa, tampouco solução para o reembolso do valor pago indevidamente. Último protocolo fornecido ***** dia 23/04/2026, com prazo de 14 dias para reembolso.

O evento já aconteceu e, ainda assim, a empresa permanece em silêncio, ignorando completamente a demanda do consumidor e demonstrando descaso absoluto com um problema que poderia ter sido resolvido de forma simples.

Ressalto que estou há semanas tentando resolver a situação amigavelmente, sem sucesso.

Diante da ausência de resposta e da retenção indevida do valor pago, solicito:
- retorno imediato da empresa;
- posicionamento formal sobre o protocolo aberto;
- e realização do reembolso devido o mais rápido possível.

A postura da empresa até o momento é extremamente decepcionante e incompatível com o mínimo esperado de atendimento ao consumidor.