Atraso excessivo na entrega de tênis comprado há 5 meses - Pedido *****
Em réplica
São Paulo - SP
04/11/2025 às 07:40
ID: 230973351
Comprei um tênis no dia 3 de junho e até agora, em novembro, o produto simplesmente não chegou!
Já se passaram cinco meses desde a compra, e mesmo após diversos contatos da empresa e o envio de um código de rastreamento, o pedido não sai do lugar.
A situação é absurda! Paguei por um produto que nunca recebi, e até o momento ninguém resolve o problema de forma definitiva.
Já esperei tempo demais e perdi completamente a confiança no serviço.
Exijo o reembolso imediato do valor pago, uma vez que a empresa não cumpriu com o que foi prometido.
Número do pedido: *****.
Aguardo uma resposta urgente e a devolução do meu dinheiro.
*****
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 11:17
Olá, Douglas, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Saiba que estamos totalmente comprometidos em oferecer um atendimento rápido, humano e eficaz, sempre buscando sua plena satisfação que é a nossa maior prioridade.
Meu nome é Jéssica Pereira, faço parte do Time de Operações Especiais da Running Speed, a partir de agora, serei responsável pelo acompanhamento do seu caso até a sua completa resolução. Estarei à disposição para te auxiliar em tudo que for necessário.
Em atenção ao seu relato, conversaremos no atendimento privado, daremos prioridade e urgência ao seu caso e, como forma de demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, também liberaremos alguns benefícios especiais.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência, e reforçamos que seguimos à disposição através do nosso SAC para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Jéssica Pereira
Time de Operações Especiais
Reclame Aqui - Running Speed
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 07:25
estou aguardando uma solução ou no mínimo ter meu dinheiro de volta
obrigado