Atraso na entrega e descaso da Running Speed após 5 meses da compra de tênis
Em réplica
Manaus - AM
23/10/2025 às 17:58
ID: 230109917
Comprei e paguei, mas não recebi! Quase 5 meses de espera e total descaso da Running Speed.
No dia 14/05/2025, realizei a compra de dois tênis no site da Running Speed, com a promessa de entrega até o final de maio. No entanto, hoje é 23/10/2025 e o produto ainda não foi entregue.
Após diversas tentativas de contato, a empresa me enviou, em 24/06/2025, um código de rastreio internacional (*****), informando que o pedido havia sido despachado do Vietnã, com todas as taxas e impostos pagos, via Sedex Internacional Prioritário.
Contudo, o rastreamento mostrou uma pendência (é preciso que seja realizada uma ação para que o objeto seja encaminhado ao seu destino) e, desde então, nenhuma providência foi tomada pela empresa.
Em 22/09/2025, alegaram ter feito um reenvio do pedido, informando o novo código de rastreio *****, mas até o momento nada foi entregue.
Além disso, o atendimento pelo WhatsApp é precário demoram a responder ou simplesmente ignoram as mensagens.
Já são quase 5 meses de espera, e o que recebo em troca é silêncio, promessas vazias e descaso.
Exijo uma solução imediata:
a entrega do pedido em condições regulares e comprovadas; ou
o reembolso integral do valor pago, com correção.
Deixo aqui meu alerta a outros consumidores: CUIDADO com a Running Speed. A empresa não cumpre prazos, não dá suporte e desrespeita o cliente.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 11:17
Olá, Alisson, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Saiba que estamos totalmente comprometidos em oferecer um atendimento rápido, humano e eficaz, sempre buscando sua plena satisfação que é a nossa maior prioridade.
Meu nome é Jéssica Pereira, faço parte do Time de Operações Especiais da Running Speed, a partir de agora, serei responsável pelo acompanhamento do seu caso até a sua completa resolução. Estarei à disposição para te auxiliar em tudo que for necessário.
Em atenção ao seu relato, conversaremos no atendimento privado, daremos prioridade e urgência ao seu caso e, como forma de demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, também liberaremos alguns benefícios especiais.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência, e reforçamos que seguimos à disposição através do nosso SAC para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Jéssica Pereira
Time de Operações Especiais
Reclame Aqui - Running Speed
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 09:09
Até agora nenhuma movimentação na postagem que vocês fizeram. Fica óbvio que estão ganhando tempo. Mais de ******* dias de espera.