Tênis não entregue e falta de resposta nos canais de comunicação

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Em réplica

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São Paulo - SP

23/10/2025 às 13:51

ID: 230084485

Comprei um tênis em maio parcelado no cartão. O produto não foi entregue e os canais de comunicação não respondem.
Mandei zap e mail nada de resposta e nem entrega do produto.
Inclusive tb tentei pelo Instagram . Não houve retorno.

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Resposta da empresa

04/11/2025 às 11:16


Olá, Ana Maria, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Saiba que estamos totalmente comprometidos em oferecer um atendimento rápido, humano e eficaz, sempre buscando sua plena satisfação que é a nossa maior prioridade.

Meu nome é Jéssica Pereira, faço parte do Time de Operações Especiais da Running Speed, a partir de agora, serei responsável pelo acompanhamento do seu caso até a sua completa resolução. Estarei à disposição para te auxiliar em tudo que for necessário.

Em atenção ao seu relato, conversaremos no atendimento privado, daremos prioridade e urgência ao seu caso e, como forma de demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, também liberaremos alguns benefícios especiais.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência, e reforçamos que seguimos à disposição através do nosso SAC para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.

Atenciosamente,
Jéssica Pereira
Time de Operações Especiais
Reclame Aqui - Running Speed

Réplica do consumidor

07/11/2025 às 15:26

Mandei de novo msg no zap ,Instagram sac enfim . Isso é caso de polícia . Mas trabalho muito e sorte da Runnig speed que não temos uma poícia digital eficiente para pegar esse [Editado pelo Reclame Aqui].