Runrun.it

Reclamar dessa empresa

Colorado do Oeste - RO

15/05/2026 às 10:21

ID: 248729895

Sou cliente da Runrun.it e estou registrando esta reclamação após sofrer bloqueio indevido e abrupto da nossa conta empresarial, causando a paralisação total do fluxo de trabalho da minha equipe.

O pior desta situação: o bloqueio ocorreu em completa contradição com o que foi formalmente comunicado pela própria empresa. Na última semana, recebi um e-mail da atendente, no qual ela afirma textualmente que, enquanto o cancelamento do boleto e nota fiscal estivesse sendo processado pela equipe técnica, "*****". Tenho o e-mail e print como prova.

Apesar dessa garantia por escrito, no dia seguinte nossa conta foi completamente bloqueada. Nenhum colaborador da empresa consegue acessar a plataforma. Estamos pagando por um serviço que está inacessível, sem aviso prévio, sem justificativa e em flagrante descumprimento do que foi prometido pelo próprio suporte.

Não há débito em aberto da nossa parte ao contrário, somos nós que estamos aguardando que a Runrun.it nos envie o boleto e a nota fiscal corretamente. O erro é inteiramente da empresa.

Essa situação configura:
Descumprimento de compromisso formal por escrito
Interrupção indevida de serviço contratado
Prejuízo financeiro e operacional mensurável
Falta de transparência e comunicação com o cliente

Exijo:
1. Desbloqueio imediato e integral da conta
2. Posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido
3. Garantia de que isso não se repetirá
4. Compensação pelo tempo de indisponibilidade causado exclusivamente por falha da Runrun.it

Caso não haja resolução em caráter de urgência, tomarei as medidas cabíveis, incluindo acionamento do Procon e, se necessário, via judicial, dado que possuo documentação completa do ocorrido.