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Guarapari - ES

14/12/2025 às 18:17

ID: 234750221

No dia 05 de dezembro de 2024, realizei a compra do produto Office 2024 Profissional para Windows e Mac vitalício pelo site *****.

Após a compra, recebi uma chave de ativação, porém não consegui ativar o produto, pois a Microsoft informa que o código não foi encontrado, ou seja, a chave não é válida e não é reconhecida pelo sistema oficial da Microsoft.

Tentei realizar a ativação diretamente nos canais oficiais da Microsoft (*****), conforme orientação padrão, e o próprio sistema retornou a mensagem de que o código não existe ou é inválido.

Além disso:
Não obtive qualquer suporte por e-mail, mesmo após diversas tentativas de contato;
O produto vendido não corresponde a uma licença válida, o que caracteriza descumprimento da oferta;
Não foi possível utilizar o Office em nenhum dispositivo.

Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o produto fornecido não funciona e não atende ao que foi anunciado.

Aguardo uma solução urgente e o estorno do valor pago.