Aluguei e me lasquei, imobiliária com péssimo atendimento

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São Paulo - SP

03/01/2024 às 11:49

ID: 179573499

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No dia 25 de julho de ******* marquei uma visita ao imóvel com a corretora Viviane, nesse dia a mesma me apresentou o imóvel que estava disponível para locação na Rua: Dudu n *******- Itaquera, no anúncio que se referia ao imóvel estava descrito que o imóvel era composto por 4 salas, 2 banheiros e 1 sacada, na parte de trás do imóvel um quintal, que no ato da visita constamos que havia vazamentos no local, porem a solução apresentada no ato foi colocar azulejos no local e assim a imobiliária o fez.
Na efetividade do contrato foi feita a vistoria e na mesma consta que a terceira sala seria um corredor em frente ao banheiro 2, aonde consta somente piso, paredes com pintura e uma luminária, não havendo nenhuma porta, pois o local era somente um corredor de acesso ao banheiro (descaracterizando-se com uma sala), sendo assim o quintal que está descrito no laudo de vistoria seria a 3 sala.
Diante dos fatos citados a cima entrei em contato com a Vivian para sanar tal erro, pois no ato da locação foi me apresentado uma descrição do imóvel que seria composto por 4 salas e a mesma verificou que não havia 4 salas, sendo assim fui autorizada a fazer uma sala no corredor de trás (quintal), para que assim fosse sanado o erro do contrato aonde consta que o imóvel teria 4 salas comerciais.

No dia 04 de agosto de ******* peguei as chaves do imóvel, e no dia 12 de agosto de ******* já tive a primeira ocorrência, pois o imóvel já estava apresentando vazamentos, (lembrando que nesta data ainda não tinha feito as modificações referente a sala do fundo), notifiquei a imobiliária imediatamente para poder resolver o ocorrido, fui informada que o pedreiro responsável estaria disponível só na próxima semana, no dia 22 de agosto de ******* o pedreiro compareceu no local para resolver a situação que já estava bem agravada desde a notificação.
No dia 28 de agosto a imobiliária mandou outro manutencista para verificar o motivo do vazamento das paredes, e lá constou que o problema seria a calha, no dia 27 de setembro de ******* houve um vazamento maior me causando transtornos, pois estava em atendimento com uma cliente no local e do nada começou a vazar por dentro das salas, o manutencista compareceu dia 28 de setembro para colocar o piso nas paredes para sanar a umidade do local, esses episodio ocorram por algumas vezes e em todas eu notifiquei a imobiliária que sempre disse que iria solucionar o problema e isso não foi feito, todas às vezes que era feita alguma reclamação a Vivian era extremamente grossa, tentando se ausentar da culpa, pois o erro era do imóvel, a mesma orientou como deveria limpar a calha e nós seguimos passo a passo do que ela havia relatado para gente e mesmo assim o problema persistia.
No dia 23 de dezembro de ******* ocorreu uma chuva fortíssima em São Paulo e por conta disso ocorreu um vazamento nas salas do imóvel o vazamento foi tão forte que me causou muitos prejuízos como, Armário e Material, precisei cancelar minha agenda, pois não era possível atender no local, logo no dia 23 de DEZEMBRO, sendo o dia de maior movimento no Studio onde tenho metas e não consegui atingi-las, devido ao ocorrido deixei de atender clientes em uma data que é super concorrida e que não daria para deixar nenhuma delas na mão, pois trabalho com extrema responsabilidade, fiquei péssima, pois nunca tinha tido um problema nessa proporção, sempre atendi minhas clientes com excelência e para eu deixar de atendê-las me causou não só prejuízos financeiros no dia mais sim me causou um risco muito grande de perder a confiança das minhas clientes, pois não era um dia comum, tive crises de ansiedades fortíssimas e sigo aqui ate agora tentando resolver essa situação.

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Resposta da empresa

30/08/2024 às 15:47

Prezada Cliente,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados. Com mais de 18 anos de atuação no mercado imobiliário e milhares de vendas e locações realizadas, sempre prezamos pela qualidade de nossos serviços e pela satisfação de nossos clientes.

Sobre os problemas relatados, gostaríamos de ressaltar que, assim que fomos informados, enviamos profissionais ao local em várias ocasiões para solucionar os vazamentos e demais questões apresentadas. Entendemos que houve inconvenientes durante o processo, mas reforçamos que todas as medidas necessárias foram tomadas para resolver a situação da forma mais rápida e eficaz possível.

Ficamos satisfeitos em informar que, após diversas tratativas, a situação foi finalmente resolvida, garantindo que o imóvel atenda às condições adequadas para o seu uso. Pedimos desculpas por qualquer desconforto que tenha ocorrido e reafirmamos nosso compromisso de oferecer um serviço de excelência.

Estamos sempre à disposição para auxiliar em qualquer necessidade futura e esperamos que possamos continuar a merecer sua confiança.

Atenciosamente,

Equipe Rusig Empreendimentos Imobiliários