Cobrança indevida
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2023 às 16:14
ID: 171360531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde !
Venho por meio desta deixar o meu registro de insatisfação com a prestadora de serviço.
No dia 26/09/******* loquei o meu apartamento na rua salvador de oliveira numero 35 apartamento 26 , com valor do aluguel de ******* reais + 70 reais de condomínio , paguei 2 meses deposito e ocupamos o imóvel , com o passar dos meses , o mesmo foi apresentando diversas avarias , como falta de agua , mofo , problemas na encanação, vazamento decorrente a fortes chuvas , tudo bem relatado a imobiliária porem nunca tivemos retorno para solução da mesma, todas as solicitações estão salvas via WhatsApp. Conforme orientação da imobiliária foi informado que antes do período de 36 meses se houvesse o rompimento do contrato nao seria cobrado ônus para que pudessem desapropriar o apartamento e eles os devidos reparo gerais no imóvel . ficamos com um mês de aluguel atrasado que foi descontado do calção mais a taxa de limpeza e pintura que foi descontado do total dos dois meses de deposito, mais uma soma que a responsável financeira VIVIAN determinou que deveríamos pagar , boleto do banco Itaú no valor de *******,47 com vencimento em 19/04/******* , sem cobrança da quebra de contrato de 36 meses , informações que vieram diretamente da imobiliária RUSIG. No ultimo dia 28/07/******* recebi um boleto no valor de 1.*******,47 , valor que nem a própria imobiliária RUSIG conseguiu me explicar , e a responsável financeira se nega a atender as minhas ligações , peço encarecidamente a ajuda deste órgão para que eu nao continue a ser [Editado pelo Reclame Aqui] por esta imobiliária. Nao posso ter meu nome restrito, protegido pelos órgãos protetores por inadimplência , pela falta de caráter e esclarecimento da responsável VIVIAN que aparentemente determina por livre e espontânea vontade o quanto cada um dos locatários deve pagar. Todo histórico de conversas com esta imobiliária se encontra gravado no WhatsApp .
Compartilhe
Resposta da empresa
30/08/2024 às 15:51
Prezado Cliente,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e lamentamos profundamente pelos transtornos que você enfrentou. Em nossos mais de 18 anos de atuação no mercado imobiliário, sempre prezamos pela qualidade de nossos serviços e pela satisfação de nossos clientes, com milhares de vendas e locações realizadas ao longo deste período.
Com relação às questões que você mencionou, gostaríamos de esclarecer que todas as solicitações recebidas são tratadas com seriedade e empenho para serem resolvidas da melhor forma possível. Nos casos relatados, nossa equipe buscou seguir os procedimentos adequados conforme as orientações contratuais e legais.
Pedimos desculpas se houve qualquer falha de comunicação ou esclarecimento por parte da nossa equipe financeira. Queremos assegurar que não há intenção de causar nenhum prejuízo e que todos os valores cobrados estão de acordo com os termos contratuais estabelecidos. Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida que ainda possa existir sobre os valores em aberto.
Estamos comprometidos em encontrar uma solução que atenda a todas as partes envolvidas e em manter nossa reputação de empresa séria e dedicada ao cliente.
Atenciosamente,
Equipe Rusig Empreendimentos Imobiliários