Garantia de Prótese peniana

A RUSSER BRASIL LTDA. lamenta a situação relatada e qualquer desconforto vivenciado pelo reclamante. No entanto, por responsabilidade técnica, regulatória e ética, é necessário esclarecer alguns pontos de forma objetiva.

A empresa atua no segmento médico-hospitalar com absoluto compromisso com a qualidade, a conformidade sanitária e o suporte aos profissionais e pacientes envolvidos em seus produtos, sempre em observância às normas aplicáveis, incluindo os requisitos da ANVISA.

Em relação às alegações apresentadas, a RUSSER esclarece que afirmações como defeito de fabricação ou qualquer conclusão definitiva sobre a causa do problema somente podem ser sustentadas mediante avaliação técnica especializada e análise pericial adequada do produto e das circunstâncias clínicas envolvidas.

Destaca-se que tal avaliação técnica não pôde ser concluída, uma vez que não houve viabilização dos procedimentos necessários para análise pericial do dispositivo, o que impede qualquer conclusão técnica sobre as alegações realizadas.

A RUSSER ressalta que, desde o início, buscou conduzir o caso de forma responsável, tendo apresentado alternativas e possibilidades de encaminhamento para análise e solução da situação. No entanto, tais iniciativas não evoluíram de forma a permitir a adequada apuração técnica do caso.

A empresa reforça, ainda, que não realiza qualquer procedimento em desacordo com a regulamentação sanitária vigente e repudia afirmações graves feitas publicamente sem respaldo técnico comprovado.

Diante da forma como o caso passou a ser exposto, com alegações reiteradas sem comprovação técnica e sem a viabilização da devida análise pericial, a RUSSER informa que adotará as medidas legais cabíveis para a correta apuração dos fatos e resguardo de sua atuação institucional.

Atenciosamente,
RUSSER BRASIL LTDA.

EU TENHO DOCUMENTAÇÃO INDICANDO QUE JÁ FIZ A PERÍCIA MÉDICA COM LAUDO E IMAGEM , INDICANDO O MÉDICO A TROCA DA PRÓTESE, CONFORME PAGAMENTO DE REEMBOLSO DA PERÍCIA MEDICA PAGO PELA PRÓPRIA EMPRESA RUSSER na minha conta bancária.
A empresa Russer não está falando a verdade dizendo que estou fazendo e imputando acusações [Editado pelo Reclame Aqui].
As provas estão anexadas na avaliação do Google em fotografia para que todos possam ver a realidade. Eu sou a vítima e a empresa Russer está tentando inverter as coisas para sair de vítima na situação
Obs: Tenho perícia médica e o comprovante de pagamento da perícia médica feito pela Russer no valor de R$ 900,00

E ainda consta em uma das fotos que possuo da conversa no WhatsApp a proprietária da empresa Russer dizendo que a prótese foi descontinuada por questões de mercado e por isso não houve renovação de autorização da ANVISA

Vale lembrar que a GARANTIA DA PRÓTESE PENIANA DA RUSSER É VITALÍCIA
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A RUSSER DO BRASIL LTDA., em complemento à resposta anteriormente publicada em 02/04/2026, vem a público prestar esclarecimentos adicionais diante das recentes manifestações do consumidor, com o objetivo de assegurar a adequada compreensão dos fatos.

Inicialmente, a empresa reitera que não possui interesse em estabelecer confronto, mas sim em buscar solução adequada, responsável e baseada em critérios técnicos, científicos e legais.

No que se refere à alegação de realização de pagamento de consulta médica, cumpre esclarecer que, em momento inicial, houve um apoio pontual e de caráter exclusivamente humanitário ao consumidor, com o objetivo de auxiliá-lo na realização de atendimento médico, diante da informação de que não dispunha de condições financeiras para tanto.

Tal iniciativa não está relacionada a reconhecimento de defeito de fabricação, assumir responsabilidade ou obrigação contratual por parte da RUSSER, tratando-se de um ato isolado de boa-fé, que não deve ser interpretado como admissão de qualquer responsabilidade técnica.

Esclarece-se, ainda, que o dispositivo permaneceu implantado por aproximadamente 9 (nove) anos sem registro de intercorrências, circunstância que demanda análise técnica criteriosa quanto às possíveis causas de eventual falha, incluindo hipóteses como desgaste natural, fadiga de material ou fatores clínicos.

Até o presente momento, não há comprovação técnica idônea de defeito de fabricação, sendo imprescindível, para qualquer conclusão válida, a realização de perícia direta sobre o dispositivo após eventual procedimento de explante, conduzida por profissional ou entidade independente.

A RUSSER já formalizou sua posição por meio de manifestação técnica e jurídica na qual deixou expressamente consignado que eventual substituição do produto somente poderá ser avaliada mediante comprovação pericial inequívoca de defeito de fabricação.

A empresa reafirma seu compromisso com a boa-fé, transparência e responsabilidade técnica, buscando a condução adequada e equilibrada da situação, ao mesmo tempo em que acompanha atentamente a evolução das manifestações públicas, preservando seus direitos quanto à fiel observância dos fatos.

RUSSER DO BRASIL LTDA.

A empresa Russer mais uma vez se recusa a dar a garantia do produto que quando foi comercializada , a mesma ofereceu garantia ,independente do tempo de implante ou desgaste de tempo de uso. A garantia que foi oferecida na época da compra da prótese foi vitalícia.
Sendo que a Russer fala em situação de explante da prótese sendo impossível o paciente passar um processo cirúrgico só para retirada da prótese para análise, porque o paciente não deve ficar sem a ausência de uma prótese no local indicado , sendo que essa situação de cirurgia só de explante não é possível, porque no momento retirada da prótese com defeito , tem de ser colocada outra prótese no momento , caso a substituição não seja feita colocará em risco a saúde do paciente.
É muita falta de comprometimento e responsabilidade da RUSSER , que está dizendo que não existi perícia médica para comprovação do problema, sendo que foi a própria empresa Russer que pagou a perícia médica e tenho com provar o que estou dizendo .

A RUSSER DO BRASIL LTDA compreende a complexidade clínica e emocional do seu relato. Reiteramos nosso compromisso com a transparência, motivo pelo qual reafirmamos que:

Toda garantia de produto médico está vinculada à comprovação de defeito de fabricação. No segmento de dispositivos implantáveis, a análise pericial do componente é o único meio técnico idôneo para distinguir entre uma falha de fabricação e intercorrências decorrentes de desgaste natural (considerando os 9 anos de uso), fadiga de material ou fatores biológicos individuais.

Compreendemos o risco cirúrgico e a impossibilidade de realizar um procedimento apenas para retirada do dispositivo. Por essa razão, a RUSSER mantém sua posição de que a análise técnica deve ocorrer no momento em que o senhor e sua equipe médica decidirem pela substituição clínica da prótese.

Caso a perícia técnica sobre o dispositivo removido confirme o defeito de fabricação, a empresa honrará suas responsabilidades contratuais e legais.

Como já foi dito anteriormente, o custeio de consulta médica realizado anteriormente pela empresa foi uma medida de caráter humanitário e de boa-fé, visando auxiliá-lo em um momento de necessidade, e não deve ser interpretado como reconhecimento de falha do produto ou assunção de culpa.

A RUSSER permanece à disposição para buscar uma solução que concilie a segurança do paciente com o rigor técnico exigido pela regulação jurídica e sanitária.

RUSSER BRASIL LTDA