Atraso na entrega e descaso no atendimento ao cliente para móvel sob medida
Não resolvido
Ourinhos - SP
28/04/2026 às 18:44
ID: 247214473
No dia 20 de janeiro, realizei a compra de um móvel com a empresa, com um prazo de entrega estabelecido em 40 dias úteis. No entanto, o prazo expirou e não recebi qualquer atualização proativa da loja.
No dia 25 de março, eu precisei entrar em contato para entender o que estava acontecendo. Fui informada de que houve um "imprevisto" e que o móvel ficaria pronto apenas entre a segunda e a última semana de abril. Minha primeira indignação é com a falta de comunicação: se houve um problema, a empresa deveria ter me avisado, e não esperar que eu cobrasse uma posição.
A situação piorou nos últimos dias:
Dia 09/04 (quinta-feira): Entrei em contato e me garantiram que o móvel chegaria na sexta-feira. Prometeram enviar a foto do produto e acionar a transportadora.
Dia 10/04 (sexta-feira): Não recebi foto, nem contato, nem satisfação.
Dia 11/04 (sábado): Mandei mensagem cobrando o retorno prometido e fui ignorada.
Dia 13/04 (segunda-feira): A atendente Karina retomou o contato ignorando as promessas feitas na semana anterior, voltando a dizer que ficaria pronto "até o final de abril".
Ou seja, as informações são contraditórias e não há exatidão ou compromisso com o cliente. Diante desse cenário de incertezas e do descumprimento sucessivo de prazos, solicitei o reembolso integral do valor pago.
Desde então, a empresa não responde minhas mensagens e não atende minhas ligações. Exijo uma solução imediata e o estorno do meu pagamento, estou tentando até hoje e nem um retorno. conforme meus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/05/2026 às 10:22
Esclarecemos que a situação relatada já foi analisada internamente, tendo sido adotadas todas as providências cabíveis. A empresa permanece à disposição para eventuais esclarecimentos por meio dos canais oficiais de atendimento.
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 10:31
Bom dia.Gostaria de registrar minha total insatisfação com o descaso no atendimento e a solução apresentada pela empresa. No dia 22 (segunda-feira), enviei uma mensagem solicitando suporte, a qual não foi respondida. Precisei insistir no contato até a quarta-feira, quando recebi apenas a informação de que haviam acionado o SAC e aguardavam retorno.
Para minha surpresa, ao final do contato na quarta-feira, fui informada de que o reembolso só será realizado daqui a 30 dias.
Não considero o problema resolvido. É inadmissível que o cliente tenha que esperar um mês para receber de volta um valor por um serviço ou produto que não foi entregue conforme o esperado, especialmente após a dificuldade inicial em obter qualquer resposta da empresa.Exijo agilidade no processo de estorno. Não posso ser prejudicada pela lentidão administrativa interna de vocês. Aguardo o comprovante do reembolso imediato ou em um prazo razoável de poucos dias úteis.
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 10:37
Tive que entrar em contato varias vezes, durante varios dias para ter um retorno, do que estava acontecendo, o porquê da demora em resolver.Exijo agilidade no processo de estorno. Não posso ser prejudicada pela lentidão administrativa interna de vocês. Aguardo o comprovante do reembolso imediato ou em um prazo razoavel de poucos dias uteis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3