Atraso na entrega, produto diferente do contratado, cobrança indevida e falta de nota fiscal da Rústico Decor.
Não resolvido
Sumaré - SP
08/03/2026 às 18:47
ID: 242666959
Compramos um jogo de jantar mesa de 2,30 x 1,00 madeira canafístula,com 10 cadeiras Chico também canafístula compra realizada no dia 04/08/25 forma de pagamento a vista via Pix.
Compramos para realização de um encontro familiar no Natal então tínhamos bastante tempo até o natal a empresa deu prazo de 40 dias para entregar.
Depois de mais de 60 dias esperando e a empresa não entrou em contato começamos a cobrar a loja foram passadas uma data de entrega porém foi entregue somente a mesa e ainda com outra madeira não foi a madeira contratada e ressalto pago a vista.Deram a data de 29/11/25 para entregar as cadeiras data essa que também não cumpriram, nem ao menos deram retorno então resolvemos que iríamos comprar as cadeiras em outro lugar tendo em vista que a empresa não iria conseguir efetuar a entrega antes do Natal,pedimos estorno do valor das cadeiras fizeram o estorno compramos as mesmas cadeiras em outro lugar tendo em vista que foi o único lugar que encontramos o modelo,pagamos 1.600,00 reais a mais no valor das 10 cadeiras.
Passado 3 meses de todo esse transtorno a empresa rústico decor está nos cobrando um valor que disseram.que estornaram a mais sendo que não é verdade infringiram por várias vezes o código de defesa do consumidor art 35. Sobre prazo de entrega obrigação e deveres.Ainda estão com [Editado pelo Reclame Aqui] de fazer boleto com juros e multa.
Empresa não cumpre com os prazos e contrato e ainda não fez nota fiscal de compra mais um erro.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 12:21
Prezado,
Agradecemos por trazer sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Informamos que a situação relatada já esta sendo devidamente resolvida, conforme alinhado diretamente com a cliente via Procon, explicado corretamente. Todas as providências necessárias foram tomadas.
Reforçamos que nossa empresa permanece sempre à disposição para atender e solucionar qualquer eventualidade da melhor forma possível, prezando pela transparência e respeito em todas as relações.
Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade adicional, seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
RUSTICO DECOR
SAC
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 20:21
A empresa é [Editado pelo Reclame Aqui] engano os clientes não respeita o consumidor ainda não resolve nada some.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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