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Sumaré - SP

13/06/2026 às 15:36

ID: 251309937

No dia 13 de janeiro de 2026 realizei a compra de uma mesa, 8 cadeiras e 3 banquetas, com prazo informado pela empresa de 40 dias úteis para confecção dos produtos.

Considerei um possível atraso e imaginei que, em aproximadamente 50 dias úteis, os produtos já estariam entregues. Porém, após o término do prazo, entrei em contato via WhatsApp para obter informações e fui informada de que a entrega estava prevista para a terceira semana de março.

No dia 17 de março entrei em contato novamente e somente no dia 25 de março obtive resposta, informando que a entrega aconteceria entre a segunda e a última semana de abril.

Em 28 de abril voltei a procurar a empresa e me foi passada uma nova data definitiva para entrega: 20 de maio. Nesse momento, manifestei minha insatisfação diante do atraso excessivo e solicitei alguma compensação, sendo informada de que verificariam a possibilidade.

O prazo novamente não foi cumprido. No dia 20 de maio os produtos não foram entregues.

No dia 21 de maio fui pessoalmente até a loja, onde me informaram que minhas peças já estavam prontas, faltando apenas finalização, e agendaram a entrega para o dia 27 de maio. Inclusive, fizeram um documento informando que as 3 banquetas ficariam pendentes de entrega.

No dia 27 permaneci durante toda a tarde em casa aguardando a entrega, que novamente não aconteceu, sem qualquer aviso prévio. Posteriormente fui informada de que as cadeiras ainda não estavam envernizadas, o que contradiz a informação passada presencialmente anteriormente, quando disseram que as peças já haviam chegado e faltava apenas o verniz.

Após todos esses atrasos, recebi apenas a mesa no dia 29 de maio. O produto já chegou apresentando avarias, com os pés esfolados. Poucos dias depois, observei um problema ainda mais grave: as emendas da madeira começaram a abrir, formando vãos visíveis, sendo possível enxergar através deles, o que demonstra defeito no produto entregue.

As cadeiras também tiveram seus prazos de entrega adiados diversas vezes. Quando finalmente informaram uma nova data para entrega, eu já não tinha mais interesse em receber o restante dos produtos, pois a mesa apresentava defeitos e eu havia perdido totalmente a confiança na empresa. Por esse motivo, solicitei o distrato da compra.

A empresa informou que elaboraria um documento para formalizar o distrato e enviaria para minha assinatura. No entanto, já se passou mais de uma semana desde essa informação e até o momento não recebi qualquer documento ou posicionamento concreto para solucionar o problema.

Após meses de espera, inúmeras promessas não cumpridas, informações contraditórias, entrega parcial da compra e recebimento de um produto com defeito, não tenho mais interesse na manutenção do negócio.

Exijo que a empresa realize a retirada da mesa em minha residência e efetue a devolução integral dos valores pagos, devidamente corrigidos, uma vez que o contrato não foi cumprido conforme acordado e o único produto entregue apresenta defeitos de qualidade.

Aguardo uma solução definitiva e imediata para o caso.