Cristaleira não entregue após 3 meses da compra
Respondida
Ivinhema - MS
23/05/2026 às 12:07
ID: 249472387
Fiz uma compra nessa loja de uma cristaleira dia 03/03/2026 era para ser entregue em 40 dias e até hj não recebi a mercadoria. Nao iria comprar mas a vendedora fez um desconto bom e acabei comprando. Entrei em contato via WhatsApp disseram que iriam entregar na data de hj, mas até o momento nada. Ja vão fazer 3 meses e nada da cristaleira.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:50
Olá, Sra. Andreia. Conforme já explicado na outra reclamação
Antes de tudo, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois valorizamos a transparência e o diálogo com nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, durante o andamento do pedido, houve um imprevisto interno que impactou a programação da entrega. Assim que a empresa tomou conhecimento da situação, a cliente foi prontamente informada, mantendo a transparência e o compromisso com a comunicação.
Na ocasião, apresentamos duas alternativas para solucionar a demanda: o cancelamento da compra com a formalização do distrato ou o aguardo da confecção de um novo produto em nossa fábrica. A decisão ficou a critério da cliente.
Ressaltamos que a cliente já havia realizado compras conosco anteriormente, o que demonstra a relação comercial existente entre as partes. Posteriormente, a cliente e seu esposo compareceram à empresa, onde foi realizado o atendimento presencial, sendo formalizado o cancelamento da compra por meio de distrato, devidamente assinado por ambas as partes.
Diante disso, a empresa já cumpriu o que foi acordado no distrato, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos.