Cristaleira não recebida e estorno do valor pago negado após 6 parcelas
Respondida
Ivinhema - MS
10/06/2026 às 14:27
ID: 251031381
Venho novamente aqui pois a empresa nao é comprometida com as vendas. Comprei uma cristaleira em 03/03 e não recebi a mesma. Fiz em 10 parcelas e já vai para a parcela de número 6 e ainda não estornou o valor já pago. Espero que a empresa tome atitudes corretas pois quero meu dinheiro de volta. Se não for amigavelmente entrarei com meus direito na justiça.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:05
Olá, Sra. Andreia. Conforme já explicado na outra reclamação
Antes de tudo, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois valorizamos a transparência e o diálogo com nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, durante o andamento do pedido, houve um imprevisto interno que impactou a programação da entrega. Assim que a empresa tomou conhecimento da situação, a cliente foi prontamente informada, mantendo a transparência e o compromisso com a comunicação.
Na ocasião, apresentamos duas alternativas para solucionar a demanda: o cancelamento da compra com a formalização do distrato ou o aguardo da confecção de um novo produto em nossa fábrica. A decisão ficou a critério da cliente.
Ressaltamos que a cliente já havia realizado compras conosco anteriormente, o que demonstra a relação comercial existente entre as partes. Posteriormente, a cliente e seu esposo compareceram à empresa, onde foi realizado o atendimento presencial, sendo formalizado o cancelamento da compra por meio de distrato, devidamente assinado por ambas as partes.
Diante disso, a empresa já cumpriu o que foi acordado no distrato, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos.